导游资格考试复习-导游业务-第七章散客旅游服务程序与服务质量

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第七章散客旅游服务程序与服务质量

【学习要求】了解散客旅游的定义，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

1、【散客旅游的定义】散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种。自助游是个人或家庭或亲朋好友不使用旅行社的服务而制定行程、自主安排旅游事宜的旅游活动。定制游是指个人或家庭或亲朋好友一起安排旅游行程但部分使用旅行社的服务。

2、【散客旅游受亲睐的原因】游客自主意识增强、游客内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善

3、【散客旅游的特点】规模小（批量少）、批次多、要求多、变化大、自由度大、预定期短

4、【散客旅游和团队旅游的区别】

半自助游（定制游）是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

5、【接站服务】

本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e0895573b34e852458fb770bf78a6529657d3553.html

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