《导游业务》课程建设规划 （2022-2024） 一、建设现状 导游实务课程作为旅游管理专业的必修课，为学生从事导游工作奠定理论与实务基础，在应用型本科教育中占有重要地位。担负着较系统地传授导游理论知识，以提高学生理论指导实践，将理论教学与实践教学有机的融合在一起的重要任务。通过本课程的学习，可以培养学生独立分析问题及解决问题的能力，提高学生参加全国导游人员资格考试的通过率，为专业实习及毕业实习等实践活动打下坚实的基础。为实现教学目标,需要不断进行教学内容、方法和手段的改革，加强实践教学，把理论与实践有机结合起来，强化学生对导游理论知识的运用，以促进学生“知识、能力、人格"的全面发展。 本门课程教学内容的设计主要来源于导游的工作任务和工作过程，因而将导游工作应该具备的职业技能抽象为以下五个能力点： 1）能够根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。 2）能够联系、配合和督促有关单位落实好旅游者的食、住、行、游、购、娱等活动. 3）能够以生动形象的语言向旅游者导游、讲解,介绍所要参观游览地区的文化和旅游资源。 4)能够处理旅途中遇到的事故与问题，保护旅游者的人身和财产安全。 5)能够及时反映旅游者的意见和要求，合理解答旅游者的问询,协助解决旅游者的个别要求.根据五个能力点，在课程内容对接上设计了三个实践情境,即导游服务程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游讲解能力。为了丰富教学内容，要补充与授课内容相关的案例、各地旅游资源资料和播放导游大赛光盘等来丰富教学内容。 二、建设目标 导游业务是一门应用性和实践性较强的学科，因此在教学内容的组织方式上，以学生为主体，结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；对语言技能方面的学习多采取示范的方式，通过示范使学生取长补短；对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进 行，增加学生的感性认识；对旅行社业务知识，入出境知识，交通知识，货币、保险知识和旅游安全卫生保健知识等常识性的知识内容则指导学生自学，以培养学生的自学能力。 三、建设内容 1、导游基础篇：导游服务的产生与发展，导游服务的类型，导游服务的性质和特点，导游人员的分类，导游人员的基本素质要求，导游人员的职业道德和修养，导游人员的培训、考核和管理，旅行社业务知识，入出境知识，交通知识，货币、保险知识和旅游安全卫生保健知识等。 2、导游实务篇：团队导游服务程序，地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，散客导游服务程序，事故的预防能力及各种事故的处理能力，对游客个别要求的处理，对重点游客的接待和服务能力。 3、导游技能篇：导游带团技能，导游带团的特点、原则和模式，导游的心理服务技能，导游语言的基本要求，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游交际语言常用技巧，导游讲解的原则和要求，实地导游讲解的常用技法。 三、课程建设计划 （一）制定课程教学文件 在原有基础上逐步完善了本课程的理论教学大纲、导游讲解技能实践教学大纲、导游讲解实训指导书。从单纯的理论课程教学延伸到《导游业务》理论教学和《导游讲解技能》相结合的教学模式，形成了一整套实践性教学文件。 （二）实训场所建设计划 通过对专业和旅游业人才需求的市场调研，我们了解到现场模拟导游技能是旅游企业最为重视的一项专业技能，模拟导游实训室的建设对提高学生学习积极性和专业技能水平起到了很大的作用。通过对两个院校模拟导游实训室的比较，江西旅游商贸学院实训室比较简单，但沙盘模型较有特点，浙江旅游学院实训室布置新颖创新，能够让学生投入到现场模拟导游的情境中。我们将实训室建设分为模拟讲授区和练习区两大块。模拟讲授区内设有电脑、投影仪、话筒等设备，练习区内设有江西景区11个旅游景点展示板。学生在实训室中能够更直观地理解导游讲解和带团技能，融如到现场导游讲解的情境中。建设模拟导游实训室能够提高学生学习的积极性和专业技能水平，同时还能为旅游企业培训人才，扩大专业的社会知名度，增加经济效益。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cbb6a04c7a563c1ec5da50e2524de518964bd302.html