国际酒店集团经营理念之三—希尔顿酒店管理七条金科玉律（7信条） 第一，酒店联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。 第二，预测要准确。 第三，大量采购。 第四，挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。 第五，为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。 第六，加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。 第七，酒店之间相互帮助预订客房。 希尔顿酒店管理七信条体现了希尔顿对酒店经营认识的七个方面，其中被人们公认为最成功的是其“挖金子”的信条，即使酒店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益最大化。另外，第七条也是希尔顿酒店员工的一个重要的行为准则。比如，有位培训专家就曾经讲过他在一家希尔顿饭店大堂亲眼可见的事情。一天，当他正大堂喝咖啡，这时进来了一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说：“Ｗhy not？”之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。 具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c20e8c41bb4ae45c3b3567ec102de2bd9605de16.html