• 1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（12.5 分） • A 情感不可替代 B技术更先进 C功能更好用 D设计更现代 正确答案:A 2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？（12.5 分） A企业员工和用户 B研发和技术 C设计和功能 D生产和销售 正确答案:A 3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？（12.5 分） A薪酬 B晋升 C文化 D技术 正确答案:C 4、管理者要明白，想要员工把企业当成自己家，首先要考虑的是？（12.5 分） A把员工当工具 B把员工当家人 C把员工当成本 D把员工当筹码 正确答案:B 5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？（12.5 分） A上下级关系 B绩效考核 C利益关系 D职权关系 正确答案:C 6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？（12.5 分） A企业管理者 B提供服务的员工 C成本结构 D产品优势 正确答案:B 1、企业竞争都经历了哪几个阶段？（12.5 分） A销售差异化 B产品差异化阶段 C低成本竞争阶段 D服务差异化阶段 正确答案:B C D 2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？（12.5分） A管理机制 B企业文化 C商业模式 D用户数量 正确答案:A B 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9cadba7e64ce0508763231126edb6f1afe0071cc.html