阿里巴巴蚂蚁金服事件:2016年阿里巴巴蚂蚁金服-到位服务顾问招聘公告

岗位描述：
1、受理来自用户端的咨询、纠纷以及工单类服务需求，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案；
2、在服务过程中，发现并记录影响用户体验的问题，形成合理建议推动产品体验或服务体验优化；
3、以提供用户有温度的服务体验为核心，不拘泥现状，主动协同相关技能线满足用户需求，并做好案例沉淀；
4、在品质服务能力的基础上，能通过培训、案例分享、技能技巧输出正向影响团队；
岗位要求：
1、普通话标准，良好的沟通、表达和记录能力；对服务用户充满热情，乐于思考，勇于分享，有高度的工作责任心；
2、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力，接受多班次的三班倒轮班工作制度；
3、有好奇心，学习能力强，熟练掌握支付交易、运营活动业务，对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过投诉、纠纷处理、高阶业务经验者优先。

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