社会心理学
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简述：SSP与PSP的区别？答：1.SSP指社会学的社会心理学；PSP指心理学的社会心理学。2.SSP更着重定性分析；PSP着重在定量分析基础上再进行定性分析。3.在研究着眼点上，SSP的着重点似乎是面向社会结构的，从宏观方面着重研究社会心理与社会行为对社会组织所具有的功能与意义；而PSP的着重点似乎是面向个体的，从微观方面研究社会心理与社会行为 社会心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、档案研究法。其中，观察法是最常用的方法。 观察法：观察在心理学中即指人们对特定现象或事件有目的、有计划、周密而系统的知知。优点：现实性（自然性）；缺点：对自变量缺乏控制，难于得出因果关系的结论。 实验法：实验指研究者有意安排的一套程序，它使研究者在控制的条件下取得能揭示因果关系的经验，因而能使这种经验得到重复或验证，而不带有偶然性。对实验情境的控制程度高，因而自变量与因变量之间的因果关系比较清楚、明确，但在实验安排上也不同于心理学实验的特点。优点：提高了效率；缺点：不可随意迁移到社会情境中去，不易于推广。 调查法：在社会心理学中，常用的调查法有访谈法和问卷法。优点：直截了当，针对性强，问卷法比访谈法更经济，更省时，可以同时收集到大量的信息，结果也有较大的概括性。缺点：主要问题在准确性上，被试者回答问题可能发生有意无意的偏差。 档案研究法：指对现存档案材料的内容进行调查分析，可使研究者在较广阔的时间空间范围内考虑假设。 物理痕迹研究：是利用残留在物体上的印记来研究有关的社会心理现象 在个体身上产生发展的过程与条件。 论述：什么是个体社会化，有那些特点？（个体社会化概念），有如下特点：1.长期性。a-因为人不同于动物，初生儿吸取食物以维持营养，披衣盖被以维持体温，总之，在生存生长方面，有个特别长的生活依赖期。b-初生儿面临的社会环境极端复杂，他逐渐长大起来，要掌握的社会事务和道理很多。总之人不同于动物，有一个特别长的学习时期，所以个体实现社会化是个特别长的过程。2.发展性。个体从不认识和不掌握社会事务、社会标准到认识和掌握它们，是个发展过程：a-这种发展是随个体身体的发育、年龄、智力和经验的增长而发展的。所以个体社会化的发展过程是与个体生理、心理的成熟发展过程相适应的。不到一定年龄阶段，不能认识和掌握复杂的社会生活的要点和准则。b-个体社会化应该理解为一个贯穿个体一生自始至终的过程，所谓“活到老，学到老”就是这个过程的写照。 个体实现社会化过程不是一个简单的、被动的、机械的过程。 老年人个体社会化的实现途径：①要明确认识到个体社会化是一个长期的、必然的过程，人到老年但社会化还要继续进行。②应顺应形势的发展，认识到离退休作为一种社会制度是必要的。③搞好家庭、邻里关系，开展人际交往活动。④正确对待疾病、丧偶以及其他突发的不幸变故。 青少年的适应不良（逆反心理）的表现：①与环境的矛盾：青少年独立自主的意识很快增强了，要求摆脱对成人的依赖，大人的管教使青少年感到委曲，难于承受。②与家长的矛盾：③社会责任感与经验有限的矛盾。容易出现逆反心理的原因：在于心理上的不成熟、不适应，根源在于整个心理生活正处于一个动荡不安的时期，它是以心理上受到挫折、创伤，心理适应机能的发挥受到阻碍，因而降低了适应机能水平为基础，受盲目的、非理性的支配为其行为的特征。 自我评价也经历了三个阶段：第一阶段（家长）个体主要是从自己的身体、衣着、物品、以及家庭和父母对自己的态度来作自我判断，从而表现出自豪或自卑的情绪。第二阶段（同伴）主要从自己的名誉、地位，社会中他人对自己的态度等方面来作自我评价和判断，表露出自尊或自卑的自我体验。第三阶段（行为结果）主要表现为对自己智慧、才干、自己的道德水平的方面的评价和判断，从而产生如自我优越感等自我体验，追求政治上的、事业上、道德上的上进和发挥自己的才智。 心理的自我阶段是自我意识发展的最高阶段。 动机和行为的关系：动机推动个体行为，而行为的结果又能使动机得到加强、减弱或消失。动机是内在的心理，动机的产生与对个体的影响都是个体之外的别人所看不见的，凡能见的只是个体的行为。但动机与行为密切不可分，所以可据行为来追溯、窥察动机；而对某个个体的动机有相当认识之后，也可据以了解和预测人的行为。 动机分类的标准按照四个方面来确定： （1）按照动机的性质来归类，分为自然动机与社会动机。 自然动机：也称为物质性动机，是由人的自然属性引起的，以个体的生理需要为基础。社会动机：也称为精神性动机，是由人的社会属性引起的，它是人类所特有的，在一定生活条件下形成并发展起来的。社会动机比自然动机更重要。美国人本主义心理学家马斯洛提出人类有五种不同层次的需要：生理的、安全的、归属与爱、尊重的、自我实现的需要。生理需要是基础的自然动机，其它几种为社会动机，满足自我实现的需要是人类最高的社会动机。 （2）按照动机的作用来归类，分为主导动机与一般动机。 最强烈最稳定的动机是主导动机，也可叫优势动机，它对个体行为起着支配的作用；其它对个体行为不起支配作用的动机为一般动机，也称辅助动机，或非主导动机。 （3）按照动机的范围来归类，分为广泛动机与局部动机。 广泛动机：指个体的行为由多种动机所推动，并且能长期坚持一贯的方向，也称概括动机。局部动机：指对人的行为直接起作用的动机，也称具体动机。 （4）按照动机与活动本身的关系来归类，分为内部动机与外部动机。 内部动机：指人们对活动本身感兴趣，由于活动能使人们获得满足，活动本身就是人们自己的奖励与报酬，无需外加的奖赏。 外部动机：指那种不是由活动本身引起而是由与活动没有内在联系的外部刺激或原因诱发出来的动机。 侵犯的几种理论：（1）本能论。这是早期心理学家看法，认为人天生带来一种侵犯冲动、好斗的本能。人类在战争中互相残杀只是这种本能的表现，这种把本能看作人的侵犯行为根源的观点，显然是心理学上的一种自然观、生物观。（2）挫折论。这是另一种有影响的侵犯理论，一些西方社会心理学家认为挫折这种消极的主观状态总会引起侵犯行为。现时西方挫折论由原先挫折→情绪→侵犯这一公式转向挫折→情绪→理解→侵犯消除这一公式。（3）学习论，这是与本能轮在观点上刚好相反的一种理论。 * 论述：学习论是怎样解释侵犯行为的？答：学习论认为个体的社会行为，包括个人的侵犯行为都是后天习得的，是环境影响造成的。这种理论认为只要改变外界的环境条件，就能改变人的社会行为，改变个体的侵犯行为。本能论是一种先天论、生物决定论，学习论则是一种后天论，环境决定论。 学习论代表人物有： a斯金纳——强调学习的强化机制，以为对侵犯行为直接给予奖赏、鼓励，个体的侵犯行为就会得到巩固、强化。学习强化机制过于死板与简化。 b班社拉——提出学习模仿机制，认为个体不一定要亲身受到奖惩，而只需通过观察别人受到奖罚，同样可以形成或消除侵犯行为。 *如何控制以避免侵犯？答：（1）宣泄，即精神发泄，这是精神分析学派弗洛伊德最早在精神病治疗中使用过的一种方法，让患者将自己痛楚或精神创伤的经验诉说出来，像把满肚子的脏东西从内心深处倾吐、排除出去，没有了压抑之感，病也就好了。西方学者运用宣泄原则来理解和处理侵犯问题。以为侵犯多半由遭受挫折引起，就认为应提供机会与场合让怒不可遏或积有怨愤的个体把胸中的不平说出来，气消了，可能引发的侵犯行为也就减免了。但单纯依靠发泄，也可能越发泄，旧恨未消，又添新愤。（2）惩罚：惩罚可以抑制一些人的侵犯行为，但不是唯一的与根本的办法。惩罚可能减少明显的侵犯行为，却会导致出现隐蔽的侵犯行为，使人无法抓获。惩罚必须与教育改造相结合，并以教育改造为主，才能起作用。（3）自我控制：对侵犯行为重要的是学会自我约束与控制。发挥自我意识的积极能动作用。要对侵犯行为的后果具有明确意识，设身处地地想象受害者的不幸与痛苦。而且从道理上说服自己，感到它的不对，产生内疚之感，这才不只是对后果产生忧虑不安而已，而会有抑自己产生侵犯行为的强烈愿望。 论述：影响社会认知的心理因素： （1）兴趣与动机；（2）需要与价值；（3）过去的经验；（4）认知者的性格； （5）情绪影响；（6）期待的影响。 凯利的三度理论：凯利吸收了海德的共变原则，并发展了海德的归因理论，于1967年提出三度理论：（1）说明行为的原因可以使用三种不同的解释。①归因于从事该行为的人；②归因于行动者的对方，即行为者知觉的对象；③归因于行为产生的环境。（2）要找出真正原因，主要使用三种信息：一致性、一贯性、特异性。（3）有了上述三种信息，就可以进行归因判断。 琼斯与戴维斯的对应推论理论：（1）一个人的行为不符合社会期望，或不为社会所公认，即是行为的非期望性与非顺从性。（2）如果我们知道，某人从事某个行为是自由选择的，而并非受外在强大的压力才作的，我们也会认为这个行为与内部品质相对应。 贝姆于1972年提出自我知觉理论。前面的几种归因理论都没有明确涉及到自我归因，贝姆的自我知觉理论是对前面几种理论的补充。 引起归因错误的原因：（1）基本（主要）归因错误产生原因。原因可能是：①我们有一种信念，相信人们对自己的活动结果负责，所以多从内因去评价结果，而忽略外因对结果的影响。②情境中的行动者比情境中的其它因素往往更突出，我们注重行动者，而忽略背景因素和社会背景。 （2）行动者与观察者之间的差别。行动者倾向于作情境归因，强调情境的作用；观察者倾向于作内部归因，强调行动者的特点的作用。 （3）自我服务倾向。自我服务倾向就是在归因时人们愿意把积极的结果归因于自己，把消极结果归因于情境。（4）自我损害偏向。 态度：是社会心理学中一个定义最多的概念。目前最为流行的是弗里德曼的定义，他吸收了认知认与学习论的要素，认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的、由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。 态度的心理成分：认知、情感和行为倾向成分。情感成分是态度的核心。 态度的三个成分之间的关系：①态度的三个成分是相互依赖、协调一致的。②情感成分是态度的核心与关键。③态度与实际行为只有在某种情况下才有联系，它们之间的关系并不是一一对应的。 态度的一般特征包括：态度的社会性、态度的具体性、态度的稳定性和协调性。 态度的内在特征包括：认知的复杂性和评价的单纯性。 依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在面上相一致的行为。 认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。 内化：是态度形成中最重要的阶段。 态度的形成是学习过程中经验积累的结果，其具体过程是从依从到认同再到内化 关于态度的理论主要有：学习论、诱因论和认知一致性理论。认知一致性论又包含：平衡理论、认知-情感一致性理论、失调理论、归因理论。平衡理论：海德1958年提出的的平衡理论的假设主要有两个①强调我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力”，这一观点源于格式塔的“完形原则”。②不平衡结构趋向于转变成平衡结构，这个假设是平衡理论的核心。 失调理论中最重要的理论为认知失调理论，失调理论最早由费斯汀格1957年提出。 认知失调理论的重点在于讨论态度与行为不一致的两种来源：决策及从事违反态度的行为。 归因理论由贝姆（1965，1972）提出，他指出：人们并不是通过检查或反省自己的内部来了解自己的态度，而是从自己的行为及对当时情境的知觉推论出自己的态度。 论述：费斯汀格的认知失调理论及减少失调的方法。 *认知失调理论首先是由费斯汀格提出，并成为以后许多理论的基础。他指出如果一个认知与另一个认知相对立，这两个认知的关系就叫做失调。 *认知失调理论认为：一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行为。假如两者出现了不一致，比如做了一些与态度相违背的事，或没做想做的事，这时就产生了认知失调。认知失调会产生一种心理紧张，个体会力图解除这种紧张，以重新恢复平衡。 减少认知失调的方法通常有4种：（1）改变认知。如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。（2）增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。（3）改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。 （4）改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变 *人们为什么会相互吸引？社会心理学家认为原因：（1）人类具有亲和倾向。魏斯提出了亲和对人的六种价值：①依附②社会整合③价值的保证④可靠的同盟感⑤得到指导⑥教育他人的机会。（2）为了克服寂寞。 人际吸引的基本原则：（1）强化原则：强化是学习论的一项基本原则，运用到人际吸引中就是我们喜欢能给予我们奖励的人。（2）联结原则：联结是经典条件反射中的一个极其重要学习原则。我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人。（3）社会交换原则：这一观点认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于对成本及利益所做的评价。根据社会交换理论，当我们认识到从人际交往中得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。 影响人际吸引的四个因素：个人特质、相似性、熟悉性及接近性（接近性是空间上的）。 与吸引有关的三个个人特质：温暖、能力和外表吸引力。 如何运用协商减少冲突？答：（1）在协商中最有利的是最初立场，采取极端的立场比较好。在协商中较佳的策略是开始时就提出有很大差距或非常强硬的要求，这样能使他从对方那儿获得更大的让步。但是，最初的强硬立场未必总是有利。它有时会激起对方的愤怒，使对方也采取相应的强硬立场，从而使协商中止。（2）让步。协商的最佳策略是开头采取强硬立场，然后只做出小小的让步，对让步的研究表明，回报对方合作行为的最佳策略是作出小小的让步，无条件地合作或让步往往使对方得寸进尺，而使自己蒙受巨大损失。（3）逐渐回报策略。奥斯古德提出了一种协商的逐渐回报策略，这种协商策略由以下几步组成：①首先协商一方公开声明自己希望缓和紧张，并明确宣布自己为了减少紧张所采取的单方团体情境为什么会对个体的行为起促进或抑制作用呢？查荣茨（1965）提出了一个很有趣的说明。在于任务类型，简单的促进；复杂的抑制。查荣茨（1965）提出：他人存在，可增加个体的驱力或动机，这种驱力的增加对作业成绩的影响依作业的性质而定，当作业所需的反应是已经长久练习或天生即会时，动机的增强将起促进作用；但当作业所需的反应是尚未完全学会的行为时，动机增加反而会破坏其行为。面的让步措施，并向对方发出呼吁。②逐步建立起“信任和真诚”的形象，作出让步的实际行动，这些行动是明确的，可作公开检验。（4）中间人调解。协商对解决人际冲突是重要的。 团体情境为什么会对个体的行为起促进或抑制作用呢？查荣茨（1965）提出了一个很有趣的说明。在于任务类型，简单的促进；复杂的抑制。查荣茨（1965）提出：他人存在，可增加个体的驱力或动机，这种驱力的增加对作业成绩的影响依作业的性质而定，当作业所需的反应是已经长久练习或天生即会时，动机的增强将起促进作用；但当作业所需的反应是尚未完全学会的行为时，动机增加反而会破坏其行为。 △※对社会懈怠的解释？（为什么他人的存在有时会产生社会促进，而有时又会表现出社会懈怠呢？）拉坦纳对此作了说明。第一，他认为社会促进或社会懈怠产生于不同的情境中；第二，认知过程也影响了社会懈怠；研究者认为增加个体的参与感和责任感有助于社会懈怠的克服，哈肯期研究表明，当工作较困难或具有挑战性，并且个体自己对团体有特殊贡献时，社会懈怠现象会降低。 团体极化：当团体成员最初的意见保守时，团体讨论的结果将导致更加保守；当最初的意见倾向冒险时，讨论将导致结果更趋冒险。这种经过团体讨论使决策更趋极端的现象就是团体极化。 团体决策为什么会产生极化现象？系统解释由克罗特（1986）做出，认为有五个方面的原因促理了这种冒险性：①团体责任分担，由于人多了，每个人的责任降低；②团体内的信息交流使个体认为掌握了足够的信息；③成员的领导者冒险信息促进冒险；④竞争性的团体气氛鼓励冒险；⑤冒险体现价值的观念促进了冒险。 。从众行为产生的原因：①他人的行为给我们提供了有用的信息。他人是我们获得信息的重要来源之一。别人也许知道一些我们不知道的事，依照别人的方式行事，我们可获得一些知识。②我们为了得到社会支持、避免非难而从众。与此有关的主要是害怕偏离，害怕被他人视为偏离者是所有社会中均存在的一种基本的从众因素。我们不希望自己被视为异端，而希望与大多数人相同；我们希望团体喜欢我们，善待并接受我们。 *影响从众的因素有哪些？主要包括团体因素和个体承诺两方面。（1）团体因素。包括三个方面：团体凝聚力（因为凝聚力指的是所有使得人们觉得自己是团体一分子也愿间继续呆在团体内的力量总和，面凝聚力越大，从众行为也越常发生）、团体一致性和团体规模。（2）个体承诺。 服从：是在社会压力下个体所表现出的另一种不同于从众的行为反应。这种行为指个体由于受到压力而去做那些他们不愿做的事。 增加服从的技巧-“脚在门槛内”：这种方法先使个体对较小的请求表示同意，一旦他同意较小的请求时，他就可能同意更大的请求，这就是所谓的“脚在门槛内”技巧。对这一技巧的有效性的解释有两种：第一种解释认为人们一旦同意小要求，就对该主张产生参与感与承诺感。这些因素均可能使个体顺从未来大的要求。第二种解释认为这与个体自我形象的改变有关。接受小要求改变了个体对自己及行动本身的态度，这种改变减少了他对以后类似行为的抗拒。有时，这种技巧反过来实施也有效，即先提出一个大的要求，之后再提出一小的要求，也可使服从行为增加。“脚在门槛内”及其相反策略的差异：“脚在门槛内”的反策略要在大要求被拒绝后立即提出小要求才有效，也就说，两个要求必须要在时间上紧密相连，而“脚在门槛内”效果要在两要求不那么接近时才发挥作用。 △※简述：双因素理论（在管理中的应用）：双因素理论又叫保健-激励理论，是美国学者赫茨伯格1959年提出的。他认为激发动机的因素有两类，一类叫保健因素，一类叫激励因素。他发现促使职工满意的因素与产生不满的因素是不同的。前者如公司的政策、管理、监督、工资等的改善，这种改善只能消除职工的不满，还不能激发职工的积极性；而后者，如工作成就、受奖赏、负有责任等，则能激励职工的积极性和热情，促使生产效率的提高。 #目标效价指达到目标对满足个人需要的价值；期望概率指根据一个人的经验来判断目标实现的可能性的大小。 概念 社会心理学：是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的一门学科 社会心理现象：指在周围社会情境下，在他人或人群影响下你的心理上的主观感觉与变化 变量：指一个具有不同数值的量，其量的大小可以观察和测量。科学研究就是要找出各种变量之间的关系。 信度指测量本身的一贯性，如果测得的分数是可重复的、一贯的，则测得的分数是可信的。效度指当研究者所测量的正是他要测量的东西，发现的正是他要发现的东西时，研究就有了效度。 个体社会化：个指的是个体在社会环境影响下认识和掌握社会事物、社会标准的过程，通过这个过程，个体得以独立地参加社会生活。 性别角色是指社会认为适合于男性或女性的一套行为、兴趣和思想方式。性别角色的社会分工除了生理的自然方面原因之外，主要是由文化的、社会方面的原因造成的。 社会角色指个体在现实的社会关系和生活环境中所处的地位、身份，而根据这种社会地位、身份、规定了这个个体应该具有的心理和行为。人们正是根据个体的社会角色对他抱一定的期望，称之为角色期望。 *自我：在心理学中就是指个体对自己存在的察觉。这里所说自己的一切指包括我们的躯体，我们的生理与心理活动，别人对自己的关系。三个层次：觉察到生理的自我、社会的自我和心理的自我。 自我评价：指个体对他自己的判断，是一个人自我意识的重要组成部分。 社会动机是推动个体具有某种社会心理和社会行为的原因和力量 需要是个体在生活中缺乏某种东西在人脑中的反映。需求是客观的，需要则是主观的，是对客观需求的一种主观现象，一种主观意识。需要是人的活动积极性的基础和根源，动机则是推动个体活动的直接原因。 目的是个体活动所要达到的结果，而动机则是推动个体去达到目的的心理活动。动机必有目的，而没有动机所引起的和维持的个体活动，也达不到目的。 挫折：是一种主观感觉，它是在个体动机不能获得满足时，在个体通向目标的道路上遇到障碍而感到灰心丧气的一种消极的情绪状态。 侵犯：亦称侵犯行为，指有意图的伤害或危害他人的行为。 侵犯动机：是决定侵犯行为的性质的；而侵犯行为的效果，不能改变侵犯行为的性质。侵犯行为一般说来总是不好的，但也不能对它作绝对化、抽象化的理解。 利他：恰好与侵犯相反，是为了使别人获得方便与利益，而不图报的助人为乐的行为 社会知觉：专指具有社会意义的那种知觉。而社会意义是离不开人的，所以社会知觉也称人知觉、对人知觉、人际知觉。也包括个体对自我的知觉，对群体成员和群体本身的知觉。 感觉被认为专指人对外物现象个别属性的认识，知觉则是整体性的认识。 知觉的整体性和理解性是知觉的两大重要特征。 社会认知：主要指对他人表情的认知，对他人性格的认知，对人与人关系的认知，对人的行为原因的认知。 印象形成：是把一个人若干有意义的特性进行综合、概括，形成一个具有结论意义的特征 首因效应：当与人接触，进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起主要作用。这种比较重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初的印象形成之后，人对后来的信息较不重视的现象，称为首因效应。根据间隔段后面的材料形成印象，这种现象称近因效应。 晕轮效应：也称光环效应，指对他人知觉的一种偏差倾向。当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会认为这个人的一切都好；反之也一样，如果被认定是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，这种效应称为晕轮效应。 定势：是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后心理活动的进行。 社会刻板印象：对人类持有的一套固定的看法，并以此作为判断评价其人格的依据，称为社会刻板印象。 归因：就是根据人的外部特征对其内部的心理状态或行为的原因所做的解释和推论 共变原则：如果在许多情况下，一个原因总是与一个结果相联系，而且没有这个原因时，这个结果不发生，那么我们把这个结果归于这个原因。 排除原则：如果情境原因足以引起行为，就排除个人归因，反之亦然。 人际关系：指人们在人际交往过程中所结成的心理关系，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。这种关系的变化与发展取决于交往双方需要的满足程度。 寂寞：当我们的社会关系缺少某些重要的特色时引起的一种主观上的不愉快感。寂寞是个人的内部感受，它无法由人的外在表现加以判断。 曝光效应：我们把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。 关系：两个人彼此能互相影响对方，并且互相依赖。（凯利1983） 亲密关系：当两个人彼此间的依赖性很大时，我们把这种关系称为亲密关系。 酬赏：个体从人际关系中所获得的任何有价值的东西，比如被爱的感觉或得到经济上的援助。 成本：人际关系中所产生负性结果。 *自我揭露：指一个人向别人说心里话，与他人共享内心的感受及信息。 爱：又叫爱情，它是比人际吸引更复杂更高层的概念，包括审美、激情等心理因素及生理唤起和共同生活愿望在内的一种强烈的情感状态。 人际冲突：指两个或更多社会成员间由于反应或希望的互不相容性而产生的紧张状态。 “竞争”是一种特殊形式的冲突——目标的互不相容。 人际冲突有两种主要的形式：“零-总和”冲突和“非零-总和”冲突。 “零-总和”冲突：指的是一方的收益是对方的损失。（这种形式的冲突完全是竞争性的。） “非零-总和”冲突：这种冲突又称“混合动机情景”，指的是一方的收益不一定是对方损失。 合作：相对软弱的个体或群体通过与其他个体或群体的结盟，从而使自己争锝权利或处于有利地位的现象就是合作。 团体：指互相依赖、互相影响的成员结成的集合体，团体的成员间通常有面对面的接触或互动的可能性。 团体规范：为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其成员的思想、信念与行为的准则，这种每个成员都必须严格遵守的思想信念与行为准则就是团体规范。 凝聚力：指使成员继续留在团体的所有正性或负性力量。 社会促进作用：指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时好的现象。 社会抑制作用：有时他人的存在也起抑制作用，从而使个体的作业水平降低，社会心理学家把这种团体情境使个体作业水平降低的现象称为社会抑制作用。 团体极化：当团体成员最初的意见保守时，团体讨论的结果将导致更加保守；当最初的意见倾向冒险时，讨论将导致结果更趋冒险。这种经过团体讨论使决策更趋极端的现象就是团体极化。 去个体化：群众中的个人有时会失去对自己行为的责任感，而觉得责任该由大家负，从而使自我控制系统的作用减弱或消失，一旦个体的控制系统减弱，暴力与反道德行为就可能出现。社会学家津巴度（1970）把群众中的上述现象称为去个体化，专指在群众中个人意识和理解评价感丧失。去个体化包括个体责任感的丧失，以及对群体行为敏感度的增加。 去个体化产生的原因主要是：由个体匿名性和自我意识丧失所造成的。 从众：指个体在真实的或想象的团体压力下，表现出与团体其他成员行为相一致的现象 服从：是在社会压力下个体所表现出的另一种不同于从众的行为反应。这种行为指个体由于受到压力而去做那些他们不愿做的事。 偏见：是人们以不充分或不正确的信息为根据而形成对某人、某群体或某事物的一种片面乃至错误的看法和态度。 社会支持：指个体在情感上所受到的关心和支持。父母、配偶、子女以及周围人情感上的关心和支持都属于社会支持，朋友、同事及集体和社区都是社会支持的来源。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a0694539f46527d3240ce0d7.html