海尔集团的质量管理制度 在海尔的发展进程中,产品质量的控制一直扮演着重要的角色 一、 高标准 精细化 零缺陷-----海尔人的质量观念 第一步:树立质量理念,制定严格的质量管理控制规范 海尔的质量理念:1)有缺陷的产品就是废品;2)谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;3)质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退. 制定严格的质量管理控制规范:理念提出后必须形成制度与机制,使之深入人心,流到员工的血液中去,让员工吧遵守质量管理规范变成自觉行动. 第二步:用行动重播质量意识,通过管理工具创新确立质量意识,靠组织机构贯彻质量意识 i. 用行动传播质量意识:海尔传播质量意识的第一步就是曾轰动全国,而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件. ii. 管理工具创新确立质量意识:海尔创新的质量管理工具主要有3E卡和质量责任价值券. iii. 组织机构贯彻质量意识:海尔建立了全面质量审核体系,各个事业部设立了具有国际先进水平的质量审核机构----质量分析室,质量管理控制工作贯彻于 业务流程中. 第三步:通过国际上通行的标准认证强化质量意识,加强质量控制. 海尔在加强质量管理过程中,还主动借助外力来推动内部的质量管理,以此为契机全面提高自己的质量管理水平. 第四步:利用质量文化的应用性扩散来控制质量 二、 海尔信息质量信息系统框架图 海尔质量信息系统的框架图如图所示,由”外检管理”,”部件测试”,”整机测试”,”国际认证”,”HR认证””体系审核”,”质改管理 “,”目标管理”,”商检管理”等9个主模块,”新品管理”,”顾客服务再造支撑”2个输入模块,一级系统内部的质量流(即内部市场链)构成,对内与SAP企业资源计划系统等无缝链接,对外与全球客户资源实行质量价值链管理(即外部市).1确保标准要求,追求零缺陷的”符合性”产品质量.海尔为了抓好产品质量管理,制定了一套易操作的以”价值券”为中心的量化质量考核体系,行使”质量否决权”. 2以用户和市场为中心,追求零抱怨的”适用性’’产品和服务质量. 3为用户,股东,员工,合伙伙伴和社会创造平衡的价值追求零差错的”市场链”全球经营质量 三、 海尔的管理模式 ----------------高绩效的0EC管理模式 OEC是Overall Every Control and Clear 的缩写,就是”日事日毕,日清日高” O---------Overall 全方位 E----- -Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C--------Control 控制 Clear 清理 海尔质量规范原则 1闭环的原则-------慎终如始,则无败事 PDCA\三不放过(没有原因,责任人,没有整改措施)\三不替代 PDCA循环,又叫戴明循环,P(Plan)—计划;D(Do)—执行;C(Check)—检查;A(Act)—行动 2比较分析原则:横向与国际先进水平比较,纵向与历史最好水平比较,颈项与计划目标比较. 3不断优化原则:每天进步1% 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/98ee698c91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad78c.html