访客登记操作流程 项目 适时主动 问候 查询核对 办理登记 操作 1．主动、热情、礼貌、微笑。 2．问候客人，“先生／小姐，您好。请问有什 么可以帮您?” 3．核对来访者提供的信息。 4．请来访者出示证件并核对。 5．电话征询住店客人意见。“XXX先生／小姐，我是前台服务员，大堂有位X××先生／小姐找您。” 6．征求住店客人具体、肯定的意见。 7．要严格遵照住店客人的意见。 8．请来访者填写《酒店访客登记单》。给来访客人一联，另外一联酒店存档。“请您拿好。” 9．提醒客人访客时间，晚上23：00后，应安排在大堂接待访客。 提供指引 10．向来访者指引电梯方向，“电梯在这边请。” ◇ 如人手充足应提供引领11．告知要会见客人的楼层及房间号码。 “XXX先生／小姐在××层××号。” 来。” 服 务。 ◇ 对提供得出住店客人姓名、房号的要来访人员要多加注意。 ◇ 如果没有此住店客人或客人已经定制了免打扰服务时，应该婉言拒绝来访者。 ◇ 在此过程切勿透露客人房号。 ◇ 根据当地的公安局要求进行填写。 注意 ◇ 非住店客人也是我们的潜在顾客，要以住店客人同样的礼遇。 12．礼貌道别，“XXX先生／小姐，欢迎您再 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/403287725aeef8c75fbfc77da26925c52cc59191.html