客户投诉/反馈报告 文件编号 版 本 MK-FM-008 01 编号： 1：调查信息 客户名称 客户地址 客户资料 客户联系人 反馈/投诉收到日期 投诉反馈来源 产品名称 批号/序列号 发货日期 客户电话 □口头 □电子邮件 □电话 □传真 □其它_______ 型号 产品编码 纠正预防措施编号 2 ：问题描述 （如需要，可加附页） 报告人 3 ：纠正/预防措施 （如需要，可加附页） 日期 调查分析原因： 纠正/预防措施： 计划完成日期 措施协调人 4 ：回复投诉人 及时解决 顾客满意度 回复人/日期: ______________ 5 ：客户投诉/反馈报告关闭 纠正/预防措施是否有效? 是 不是 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因_______ □较满意 □满意 □一般满意 □ 不满意 实际完成日期 日期 评估意见： 管理者代表 日期 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/098e399b89d63186bceb19e8b8f67c1cfad6eef8.html