二级企业人力资源管理师职业资格证:2017年人力资源管理师二级职业道德基础试题3

　　第一部分职业道德

　　(第1～25题，共25道题)

　　(一)单项选择题(第1～8题)

　　1．道德中所谓“应该”的意思是（　　）。

　　A．基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事

　　B．考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

　　C．根据实际情况，不断对办事方式作出调整

　　D．从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

　　2．关于道德评价，正确的说法是（　　）。

　　A．每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价

　　B．道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准

　　C．领导的道德评价具有权威性

　　D．对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范

　　3．在职业技能体系中，（　　）是保证。

　　A．职业知识

　　B．职业技术

　　C．职业能力

　　D．人文素养

　　4．“才者，德之资也；德者，才之帅也”，司马光这句话意在说明（　　）。

　　A．才德并重

　　B．德比才重

　　C．才比德重

　　D．才德皆轻

　　5．在工作中，职工要做到举止得体，你的理解是（　　）。

　　A．人的举止由情感支配，要随心所欲

　　B．工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为

　　C．人的性格不同，举止也不一样，不必强求

　　D．处处小心谨慎，防止出现差错

　　6．世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，要看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，那么最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一份工作，那么往往还有更好的、更重要的工作等着他去做，这就是良性发展。

　　请根据材料，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德中（　　）的要求。

　　A．诚实守信

　　B．办事公道

　　C．爱岗敬业

　　D．奉献社会

　　7．对企业形象理解正确的是（　　）。

　　A．形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程

　　B．企业形象是企业文化的综合表现

　　C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

　　D．企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

　　8．关于节俭的说法，你认为正确的是（　　）。

　　A．节俭是美德但不利于经济增长

　　B．节俭是物质匮乏时代的要求，现在过时了

　　C．财富的产生主要靠节俭来实现

　　D．节俭不仅具有道德价值，还具有经济价值

　　(二)多项选择题(第9～16题)

　　9．职业技能的认证内容包括（　　）。

　　A．职业资质

　　B．资格认证

　　C．社会认证

　　D．单位嘉奖

　　10．职业技能的有效发挥需要职业道德保障，这是因为（　　）。

　　A．职业道德对职业技能具有统领作用

　　B．职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

　　C．有了良好的职业道德，就一定有较高的职业技能

　　D．职业道德对职业技能的提高具有促进作用

　　11．文明礼貌的具体要求有（　　）。

　　A．仪表堂堂

　　B．语言规范

　　C．举止优雅

　　D．待人热情

　　12．以下语言中属于服务忌语的有（　　）。

　　A．“没上班呢，等会再说。”

　　B．“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

　　C．“您稍等，我马上去催。”

　　D．“您需要点什么?”

　　13．诚信活动的实践特征包括（　　）。

　　A．真实无妄

　　B．童叟无欺

　　C．信守合约

　　D．兑现诺言

　　14．处理员工与领导之间关系的正确做法有（　　）。

　　A．严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

　　B．一切按领导要求行事

　　C．信任领导，维护领导权威

　　D．如果领导对自己批评确实有错，那么应立即澄清

　　15．职工办事公道，对企业的意义在于（　　）。

　　A．在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉

　　B．在企业内部，会形成一种凝聚力，产生一种发展的合力

　　C．不断提高产品市场占有率

　　D．增强竞争力

　　16．社会主义纪律是（　　）的统一。

　　A．集中性

　　B．强制性

　　C．自觉性

　　D．分散性

　　二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

　　答题指导：

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

　　◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　　17．在图书馆学习时，如果有人喧哗令你感到讨厌，那么你会（　　）。

　　A．默默地换个位置

　　B．直接对他(她)说：“请保持安静。”

　　C．去告诉管理人员，请求帮助

　　D．递一张纸条警告他(她)

　　18．就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（　　）。

　　A．改变工作条件问题

　　B．公司用人问题

　　C．公司的分配机制问题

　　D．自己的学习和培训问题

　　19．如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（　　）。

　　A．慢条斯理

　　B．快人快语

　　C．语气亲切

　　D．语气轻柔

　　20．当你在工作中受到领导表扬时，你通常会（　　）。

　　A．心里觉得特别高兴

　　B．认为领导有工作方法、艺术

　　C．认为这是自己努力工作的结果

　　D．想着工作还可以干得更好些

　　21．单位的两名与你关系都很好的同事之间发生分歧时，你会（　　）。

　　A．分别听取两人的解释，尝试去解决问题

　　B．为了不影响人际关系，暂时与他们保持距离

　　C．根据自己的判断，指出错误的一方

　　D．假装不知道，继续与他们交往

　　22．在路上遇到认识的人，你通常（　　）。

　　A．都会主动打招呼

　　B．一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，那么下次就不会主动了

　　C．很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应

　　D．看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼

　　23．公司号召员工为贫穷灾区捐款，你会选择哪种做法?（　　）

　　A．因为是自愿捐款，自己可以不捐

　　B．自己工资低，少捐点

　　C．看别人捐多少就捐多少

　　D．尽量多捐点

　　24．对于集体组织的活动，你一般是（　　）。

　　A．经常参加

　　B．偶尔参加

　　C．从不参加

　　D．非常积极主动地要求参加

　　25．在所在的单位，你认为自己属于（　　）的人。

　　A．能够很快和他人熟悉并交上朋友

　　B．不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

　　C．除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

　　D．只管做自己的事，不太注重结交朋友

　　第一部分职业道德

　　一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

　　(一)单项选择题(第1～8题)

　　1．【答案】A

　　【解析】道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质，主要依靠人们自觉的内心观念来维持。“应该”原意为理所当然，道德中的“应该”是指在现实生活中，基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事。

　　2．【答案】D

　　【解析】道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动，使人们确立起基本的道德认知能力，具有扩散性和持久性的特点。对一种行为进行道德评价时要依据一定的道德原则和规范，关键看其是否符合社会道德规范。

　　3．【答案】B

　　【解析】在职业技能体系中，职业技术是保证，没有专业技术，职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话。

　　4．【答案】B

　　【解析】当今社会，在激烈的人才竞争中，人们越来越看重一个人的道德素质，“才者，德之资也；德者，才之帅也”。每个人要注意发挥自己的聪明才智，更要加强自己的道德修养。

　　5．【答案】B

　　【解析】举止得体是指言语、行动等恰如其分。具体说来，就是在某种特定的场合，与人沟通时，语言和动作要恰当，合乎这种场合的要求，合乎人的交流和人相互关系的要求。在职业活动中，从业人员举止得体的具体要求是，态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重，从业人员不能因自己的情感、性格决定自己的言行举止。D项：举止得体要求大方得体，合乎场合的要求，不一定要处处小心谨慎。

　　6．【答案】C

　　【解析】在职业活动中，敬业是企业对从业人员提出的最根本、最核心的要求。它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大。一个人只有具备了强烈的敬业精神，能够全身心地投入到职业活动中，才能认真地完成好本职工作，才可能赢得他人的信任，从而获得更多发展机会。

　　7．【答案】B

　　【解析】企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉。虽然企业生存和发展靠的是质量，形象是外在的，但是良好的形象可以为企业赢得消费者的信赖、良好的生存和发展空间。

　　8．【答案】D

　　【解析】勤劳节俭是中华民族的传统美德，在今天仍然是持家、创业、建国的重要法宝，应该提倡与坚持。现代意义上的节俭，是节用有度，反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义，是一种俭朴的生活方式，也是关乎人生目的和人伦关系的一种德性。节俭可以降低成本，有利于经济增长；勤劳可以提高效率，只有做到勤劳与节俭的统一，才能创造更多的财富，实现可持续发展。

　　(二)多项选择题(第9～16题)

　　9．【答案】ABC

　　【解析】职业技能的认证或被认可大致可以包括三方面的内容：①职业资质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证；②资格认证；③社会认证。

　　10．【答案】ABD

　　【解析】职业技能的有效发挥需要职业道德保障，其原因在于：①职业道德对职业技能具有统领作用；②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。C项：在职业技能与职业道德的关系中，职业道德居于主导地位，如果没有良好的职业道德，那么职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害，但是有了良好的职业道德，不一定就有较高的职业技能。

　　11．【答案】BD

　　【解析】文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　12．【答案】AB

　　【解析】文明礼貌要求从事服务工作的从业人员在服务过程中用语文明礼貌，不能使用服务忌语。A、B两项违背了文明礼貌中的待人热情、语言规范的原则，属于服务忌语。

　　13．【答案】ACD

　　【解析】个人诚信道德的衡量标准，不是知与不知的认知问题，而是做与不做的践行问题，所以，真实无妄、兑现诺言、信守合约就构成了诚信活动的实践特征。童叟无欺是平等对待顾客的要求。

　　14．【答案】AC

　　【解析】协调职工与领导关系的要求包括：①履行职责要认真，精益求精高标准；②遵守制度与规章，不给领导出情况；③接受指令不含糊，不能干的先讲清；④尊重领导不议论，有了意见当面提；⑤充分发挥能动性，提出合理化建议；⑥接受批评要虚心，对待上错讲分寸；⑦一般不越级汇报，信任维护其威信。B项：职工不能完全按照领导要求行事，而是要积极发挥主观能动性；D项：如果领导对自己批评确实有错，的做法是日后向领导解释清楚。

　　15．【答案】ABCD

　　【解析】对企业来说，职工办事公道意义重大：①在企业内部，形成一种凝聚力，产生一种发展的合力，不断促进企业的发展；②在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉，不断提高其市场占有率，增强竞争力，使企业在竞争中发展壮大。

　　16．【答案】BC

　　【解析】①我国社会主义纪律是建立在人民群众利益一致的基础上，反映全社会共同利益，从领导到普遍群众都必须共同遵守的纪律，违反纪律要受到相应的处分，带有一定的强制性；②社会主义纪律又是为保障人民利益所制定的，所以能够为人民接受并且自觉自愿地遵守。所以说，社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。

　　二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

　　17．【答案】D

　　【解析】A项是逃避，公共场合的秩序是需要大家共同维护的，有人在图书馆喧哗应该想办法解决；B项太直接，容易伤害别人的自尊心，可以委婉地递一张纸条提醒他人；C项对于这样的小事不用找管理员。

　　18．【答案】D

　　【解析】从业人员，在工作中，最应该关心的和要做的事情应该是不断地提高职业技能，为企业发展和自身职业理想的实现创造条件。

　　19．【答案】C

　　【解析】文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更要强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　20．【答案】D

　　【解析】当你在工作中受到领导表扬时，你不能骄傲，要虚心学习，想着工作还可以干得更好些，也要争取把工作做得更好。

　　21．【答案】A

　　【解析】B、D两项：当你的两个好朋友发生矛盾，你应该采取一定的措施帮助他们解决矛盾，置之不理是不妥的。C项：根据自己的判断，指出错误的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有点太主观。此时应该听两个人解释，找出问题的所在，尝试去解决问题。

　　22．【答案】A

　　【解析】在路上遇到认识的人，通常应该主动打招呼，讲文明、懂礼貌，待人亲切友好、主动热情，树立良好的个人形象，这样也会得到别人的尊重。

　　23．【答案】D

　　【解析】从业人员要具有奉献精神和为人民服务的意识。当公司号召员工为贫困灾区捐款时，员工应该积极而自愿地贡献自己的一份力量，尽量多捐点。

　　24．【答案】D

　　【解析】每个人都应该非常积极主动地要求参加集体组织的活动，要通过与他人的交往来增进彼此间的了解与信任，多与人沟通，锻炼自己与人交往的能力，促进人际关系的和谐，为工作的顺利开展奠定基础。

　　25．【答案】A

　　【解析】人与人相处要真诚，通过积极主动地与他人交往来增进彼此间的了解与信任，为工作的顺利开展奠定基础。A项做法体现了一种积极向上的与人相处的心态；B项不轻易交朋友，是种保守的做法；C、D两项是错误的做法，应该信任他人，多交朋友。

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