2019年导游资格证考试真题及答案-2019年导游资格证考试导游业务考前题

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　　1、以下中途退 团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(D)。

　　A、公司急于让客人回去签合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到亲人去世的消息

　　D、与团队中其他客人发生争执

　　2、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是(C)。

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、游客自己应支付房费

　　D、游客与同屋的游客分摊房费

　　3、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(C)。

　　A、予以协助

　　B、当好购物参谋

　　C、予以劝阻

　　D、制止摊贩出售

　　4、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(C)。

　　A、应陪同前往

　　B、予以婉言拒绝

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　5、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(C)。

　　A、积极为游客转递B、劝其自己到邮局办理C、建议其自行处理D、向其收取转递费用

　　6、游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(D)

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　7、，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(D)

　　A、游客提出新的游览项目

　　B、游客提出新的接待标准和要求

　　C、领队超出接待计划，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　8、是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(B)

　　A、准确判断，初步采取应急措施

　　B、处惊不慌，摸轻情况

　　C、及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D、关心当事人，做好善后工作

　　9、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(B)。

　　A、立即报案

　　B、组织抢救

　　C、保护现场

　　D、做好全团旅游者安抚工作

　　10、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(D)。

　　A、迅速报警，协助破案

　　B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览

　　D、保护旅游者的人身、财物安全

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