公务员公共基础知识考试题库:2017年公务员公共基础知识管理：沟通的类别

3.按照组织系统不同，可分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。

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(2)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要是因为形式上的不完整，而不是因为它们是无中生有的谣言。人们常把非正式沟通(俗称小道消息)与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。
非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们安全的需要、社交需要和尊重的需要。
②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

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