招商银行深圳分行2019校园招聘-2019招商银行春季校园招聘试题及答案：面试部分

【#银行招聘# 导语】银行从业资格考试是指“中国银行业从业人员资格认证” ，简称CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施的银行业从业人员资格考试。本篇文章是®文档大全网为您整理的《2019招商银行春季校园招聘试题及答案：面试部分》，供大家参考。

　　【题目】为提升银行业消费者权益保护工作质量，提高工作的有效性和针对性。你所在银监局计划开展银行业消费者权益保护调查研究工作，领导让你负责，你打算如何开展？

　　【参考答案】

　　银监会始终将银行业消费者权益保护工作作为银行监管工作的重要组成部分，但是当前银行业消费者权益保护工作，尤其是投诉处理工作还有一些不足和不完善的地方，这就需要我们积极研究和应对。我认为此次工作中要做好以下几方面的工作：

　　首先，成立消费者权益保护专项调研小组，制定调研方案，重点讨论确定好调研的内容、方式方法及对象，明确调研工作各阶段截止时间，做好调研工作的分工。方案形成后，提交领导审阅。

　　其次，统筹安排，进行多方调研。调研工作分为两组，一组负责通过向社会公众发放调查问卷，及时了解金融消费者对银行服务诉求以及对银行服务的看法，例如服务是否便利、收费标准投诉渠道等信息公开是否透明、对投诉处理是否满意。另一组通过内外部机制对银行服务行为进行暗访和抽查，了解金融机构内部消费者权益保护工作机制的建立情况、银行员工的服务意识和服务行为。

　　最后，对收集数据进行整理和分析，包括银行业消费者权益保护整体情况、重点问题集中领域、原因分析、对策建议，形成最终调研报告。

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