2016年人力资源管理师三级真题_2016年人力资源管理师一级学习重点：劳动关系管理

　　1．熟悉劳动合同制度、劳动争议处理制度的新规范；掌握《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定和《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定。

　　2．掌握集体协商的内容，集体谈判的范围论，效率合约以及集体协商的策略；熟悉集体协商的特点。

　　3．掌握集体劳动争议的含义，集体劳动争议与团体劳动争议的区别，团体劳动争议的特点，集体劳动争议和团体劳动争议处理的程序以及履行集体合同时发生争议的处理。

　　4．了解劳工问题及其特点；掌握突发事件的表现形式、特点，处理突发事件的一般对策，处理重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议、团体劳动争议、重大突发事件的对策。

　　5．掌握工会的定义及组织建设保障，我国工会组织的职能，应对企业社会责任国际标准的主要措施；熟悉企业社会责任，企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容、意义和对我国的影响。

　　6．熟悉国际劳动立法的含义、主要内容、立法程序，国际劳动立法与我国的关系；掌握国际劳动立法的特点，国际劳工公约的分类以及主要国际劳工公约的内容。

　　7．掌握工作压力的概念，压力的来源与影响因素，工作压力产生的后果，工作压力管理。

　　8．了解员工援助计划的历史沿革；掌握员工援助计划的含义、分类、意义和操作流程。

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