2021年银行从业资格考试试题_银行从业资格考试试题《银行管理》每日一练：消费者投诉处理（01.03）

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银行职业资格考试·单选题

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B. 对非因我而起的投诉无需理会

C. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。参见教材P299。

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