前厅岗位职责和工作内容 前厅人员岗位职责 [直属上级]：前厅部经理 [岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 1. 严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3. 负责办理客房的换房手续。 4. 保存好住店客人的资料。 5. 做好传真的收发、预订确认工作。 6. 按规定程序提供客人留言服务。 7. 负责办理客人离店结帐手续。 8. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 10. 为住店客人提供各项商务服务。 11. 为客人提供使用保险箱业务。 12. 通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。 13. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。 14. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 15. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 16. 为住店宾客提供叫醒服务。 17. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 18. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 19. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。 20. 协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 21. 负责制作酒店的营业日报。 22. 做好交接班工作。 23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 24. 负责按规定程序提供开门服务。 25. 按规定开展催帐工作。 26. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 27. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。 28. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 29．主动征询和收集客人意见和建议。 30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。 31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房 态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作； 33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。 35.部门将严格按照酒店和部门规定及员工手册规定进行处罚。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f965041f5f0e7cd184253679.html