初识沃尔玛大卖场答案 一、某顾客购买9.9元的牛肉丸，部门同事将价格计成10.9元的虾丸，顾客当时已发现，但他买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿，你是前台经理你要如何处理？ 答：稳定顾客情绪，合理的解释。以诚恳的服务打动顾客，让他觉得他的事情受到了高度重视。同意退差额为最好，如它不同意，就要经主管同意可以十倍。但在你处理时时间要短，不要让他和其它顾客认为我们的信誉不好。 二、某顾客购买肉松饼，食用后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤，要求赔偿你如何处理？ 答：以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。 三、你的同事工作懒散经常迟到，这会影响这个部门，你要怎么办，是否要与你的领导层沟通？ 答：要与我同事沟通，不行再和我的主管提出，主管会对他进行进一步沟通。沃尔玛是不会让一个员工影响其它人的工作。 四、某一日们阿姨持前日所购买的一盒榴莲，只剩下1/2，且将其放在冰箱速冻硬，金额为53.20元，前来服务台投诉其商品不熟无法吃，要退货如何处理？ 答：用专业的水果知识给予讲解后她还是要退，我可以退，没有几个人是这样的，不要为了它而影响我们的信誉，她这样回去和其它人一讲为我打广告，她下回也会再来我这买东西，如我不退，它下次会不会来？沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来，我们不是赚它这几元钱我们是要她下回再来，从而才能赚到钱。这也是沃世界老大的原因之一吧! 五、如你在你以在夜班理货部工作的非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要调你去，你是否同意？ 答：要提出你的想法，管理层会考虑你的意见。沃尔玛会把每个人放在最适合它的位置，沃尔玛的人力资源政策“尊重个人”。 六、你的部门主管对你的工作不是很满意，可你认为你工作是很努力了，同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快.以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你，你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见？ 答：沃尔玛要有这样的主管，你要到上层领导层去提出你对它的意见。上层领导会针对这件事的大小，处理他或解聘。如上层领导层认为主管无过错，可与你和你的主管进行当面沟通，如你不满意，可按你要求调到其它部门。沃尔玛不会让这总主管当下去而来影响员工所带来的负面影响。一定要把你对他的意见讲出来，直接可以到总经理，总部，总裁。你不会受到打击报复，如有公司会马上解聘任何有关人员。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/eff9ef9cbfeb19e8b8f67c1cfad6195f312be81b.html