对客礼仪规范

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对客礼仪规范

1、与客户交谈时，目光应注视对方，面带微笑，不得模仿客户语言、语调、手势及表情。

2、说话时声调要自然柔和，清晰亲切，音量适中，不装腔作势。

3、谈话时应经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。

4、不得顶撞、讽刺、嘲弄客户，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言（如有顶撞一次罚款100元）。

5、称呼客户时应多用客人的姓氏，例如“某先生/叔叔”或“某女士/阿姨”等，不知姓氏时应使用“这位先生/叔叔”或“这位女士/阿姨”等。

6、对于客户提出的过分要求应耐心解释，冷静妥善处理，不可不理睬客户，更不可指责或批评客户。

7、未经客户同意不得随便翻阅客户随身携带的任何资料或文件（违者罚款100元）。

8、公司禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待（一经发现一次罚款200元）。