关于前台接待技巧的培训 如何做一名需要展现公司风采并提升工作技能的前台呢?下面是店铺给您分享关于前台接待技巧的培训，希望对你有帮助! 企业裨益 ● 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系 ● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象 学员收获 ● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题 ● 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值 ● 提升个人整体素质及沟通能力 适合对象 需要展现公司风采并提升工作技能的前台 课时 1天 课程内容 第一章：成功地树立企业形象 ● 认识自我形象 ● 建立职业化的形象 着装要求 专业前台接待员应该具备的素质 专业接待员的个性和人格魅力 ● 行为举止的效果 肢体语言 表达您的热情 第二章：前台接待处的布置和有用的工具 ● 整齐清洁 ● 方便收集有效的信息 ● 职业化、热情地接待来访者 ● 有效的备用工具——随时提供帮助 第三章：接待来访者 ● 问候和见面 ● 表达您的热情 ● 职业化地接待来访者 ● 引导来访者 ● 明确谁是客户 外部客户 内部客户 谁是公司业务中最重要的人? 接待应约而来的客人 对待意外访客-没有预约的访客 ● 处理让来访者等候的局面 ● 如何接待难应付的来访者 怒气冲冲的投诉者 盛气凌人的来访者 蛮不讲理的来访者 胡搅蛮缠的推销者 不愿表明身份的来访者 ● 对待外国客人 第四章：接听电话 ● 您的声音、态度和姿势 ● 接待工作中的电话礼仪 ● 如何职业化地接听电话 ● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法 ● 转接电话的技巧 ● 学会处理难应付的情况 第五章：沟通技巧 ● 话要说到点子上 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e68f8f5b7cd5360cba1aa8114431b90d6c858908.html