公司淘宝店铺运营计划 一、淘宝店铺运营主要工作内容 1、店铺定位（五了解：了解淘宝、了解自己、了解产品、了解顾客、了解竞争对手） 2、店铺装修（购买旺铺专业版、设计宝贝描述、使用淘宝视频工具、设计图片、宝贝文字、促销图片、促销文字、按钮设计、宝贝好评、销售流程、7天无条件退款、消保等） 3、店铺工具（促销工具：打折减价促销、团购、满就送、满就减、免邮、优惠劵，营销模版：关联销售、关联推荐模板、团购模板、描述模板、搭配套餐模板、促销图标、海报、橱窗推荐、批量处理等） 4、店铺推广（购买淘宝站内站外推广工具、自然搜索优化、随便逛逛、帮派、U站、淘宝客、竞争对手客户评论挖掘、直通车、分销、钻石展位、淘宝官方活动） 5、售前客服（客户咨询耐心解答，换位思考，话术提升，言简意赅） 6、售后客服（客户关系管理：客户回访、老客户购买、老客户口碑介绍新客户） 7、快递发货（快递公司、快递单照片、发货政策、产品包装、确保安全无损，保价？） 8、统计分析（安装量子恒道店铺经工具、生e经全能店铺分析工具等） 二、淘宝店铺日常运营流程图 客户流失 双方好评 客户收货 售后客服 否 否 咨询 是 回访 否 购买 是 仓库发货 财务管理 是 售前服务 礼品赠送 发货相关 其他问题 客户来访 淘宝站内推广 优惠政策 品质保证 日常运营 淘宝站外推广 产品问题 三、淘宝店铺人员配置及工作分配 工作内容 淘宝整体负责，选择使用合适的淘宝卖家服务工长期 店长 具，推动淘宝店铺顺利运营 店铺首页、分类页及其他非宝贝页面装修设2周 计 购买旺铺宝贝页面装修设计 网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字店铺的撰写，网店产品标题的编辑等 装修 网店产品标题的编辑和修改；产品更新与网店主题的更新；宝贝下架上架；确保宝贝和店铺处于正常销售状态 加入淘宝“消费者保障服务” 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好新店开业促销活动，设置好各级折扣价格。目标：33个月 个月内做到1钻，购买付费专业版旺铺，设置店铺二级域名！ 店铺自然搜索优化、随便逛逛、帮派、U站、竞长期 推广 争对手客户评论挖掘、分销等 直通车、淘宝客、钻石展位等付费推广（重长期 点流量来源） 使用各种淘宝卖家引流和促销工具（比较合长期 适的工具，就必须购买，不要人工代替） 活动参与官方活动，提升到达率与转化率 策划 耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快长期 售前交易，处理订货信息； 长期 修改价格，管理店铺等； 宝贝客服 无 售后 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，宝贝客服 无 长期 活动策划 限定金额 推广部、客服部 月 约300元/ 推广部、客服部 限定金额 推广部、客服部 无 活动策划 0-2000元 一次 负责人 1000元 长期 宝贝客服 约100元 2-3周 宝贝文案 1周 美工、文案 50元/月 美工、文案 负责人 无 时间 参与人员 直接费用 备注 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e3b62757fc4ffe473268ab23.html