销售回访话术 您好！请问是XX先生/女士吗？ 不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。恭喜您购买了 一辆新车！ XX 先生/女士，可以耽误您 2 分钟的时间做一个销售满意度回访吗？ 1、 （可以……）非常感谢您！ 2、 （我很忙……）那我明天回访您可以吗？ A、 B、 C、 用情况呢？ D、 分呢？ E、 F、 G、 您有没有其它的问题需要我们帮您解决呢？ 如果以后您有任何疑问请第一时间联系您的销售顾问， 他会 帮您解决的。 XX 先生/女士，您的新车首次保养是免费的您知道吗？但 条件必须是在 如果请您对我们的服务质量以及服务态度评分，满分是 10 分，您会评几请问您的新车使用情况是否良好呢？ 交车时您的新车内部环境是否整洁、干净、无划痕呢？ 交车之后，您的销售顾问 XX 有没有给您打过回访电话，关 心您的新车使5000公里或者 3 个月内，以先到为准，过期的话，您将会 失去首次免费保养的机会和两年的整车保修权（因为如果没在规定的时 间内保养，没有入我们厂家的系统，厂家会以查不到您的资料拒保或拒 赔），请您一定要记得按期到店保养哦！ H、 我店有项有奖活动， 不知您是否感兴趣？您的销售顾问想将 您作为优质客户推荐给厂家，如果您有幸被抽中的话，您就会接到一个 区号为 020的电话，只要您在电话中都给我们打满分 1 0分，然后打一张 显示有 020这个电话号码的话费清单 （通话时常超过 5 分钟以上），我们 公司就会赠送您 500 元的精品礼物，到时找您的销售顾问，他会帮您办 理的。请问，您愿意参加吗？ 非常感谢您对我们本次回访工作的支持与配合，祝您用车愉快，再见！ 首保招揽话术 您好！请问是 XX 先生/女士吗？ 不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您在 X 月 X 日购买了一辆 X 色 XX 是吗？ 根据我们的系统显示，您的首次免费保养期限就要到了，我们就是想提醒 一下您，请您及时来店做首保， 过期您将会失去免费保养的机会和两年整车保修 的权利。 （请问您是在哪做的保养？为什么没有选择到我们咸宁南方店做保养 呢？） 祝您用车愉快，再见！ 售后回访话术 您好！请问是XX先生/女士吗？ 不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您现在方 便接电话吗？可以耽误您 1 分钟的时间做一个回访吗？ 可以；（谢谢您的配合） 不可以；（那我稍后回访您可以吗？） 1、 您的新车前两天来我店维修/保养后，现在的使用情况是否良好？ 2、 、您对我们的服务和这一次的维修 /保养质量满意吗？ 3、 如果请您对我们的服务评个分，满分是 10 分，您会评几分？ 4、 对于我们的工作，您有什么好的建议吗？以便我们改进！ （若有投诉、抱怨客户，一定要问清楚所抱怨的人、事，详细记录其口 述内容，等客户讲完后再把所记录的内容复述一遍， 核实之后下投诉单。） （如果客户都表示满意，就对他讲 020 的事） 5、 XX 先生/女士，您的服务顾问 XX 说您人挺好的，想将您作为优质 客户推荐给厂家？推荐之后，您在近期有可能会接到一个区号为 020 的 厂家回访电话， 在电话过程中她会问您很多问题， 只要你全部都说满意， 都评 10 分，我店核实信息后， 就会赠送您一次免费的常规保养或者直接 返还您 300 元的现金。您看可以吗？ 6、 非常感谢您对我们此次回访的支持与配合！以后如有任何疑问，欢迎 随时拨打我们的服务热线，以便我们及时的帮您解决。 祝您用车愉快！再见！ CSI 满分客户话术 您好！请问是 XX 先生/女士吗？ 不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。非常感谢您 上个月在接受我们厂家 020 电话回访的时候都给我们打了 10 分，为了表 示感谢，我店会赠送您一次免费的常规保养或直接返回您 300 元的现金。 您看您什么时候有空，随时都可以来我们店领取。 那这个月我们还可以继续将您作为优质客户推荐给厂家吗？ （可以）非常感谢您对我们工作的支持与配合。 祝您用车愉快！再见！ 未到店招揽话术 您好！请问是 XX 先生/女士吗？ 不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您的车牌 号是 XX 吗？（请问你是车牌号 XX 的车主吗？） 1、 请问您的爱车现在使用情况良好吗？ 2、 您的爱车现在跑了多少公里呢？ 3、 您有没有每隔 5000公里或者每隔 3 个月定期做保养呢？ 4、 根据我们系统显示，您有一段时间没有来我们店为爱车做保养了，为了 您爱车使用安保险招揽话术车保修权，请及时来店为您的爱车做保养。 5、 （我在其他地方已经做过了）能请教一下，您是在哪做的保养吗？为什 么没有选择来我们店做保养呢？ 非常感谢您对本次回访的支持与配合，祝您用车愉快！再见！ 续保招揽话术 您好！我是东风本田咸宁南方店的服务专员 ** ，请问您是 ** 先生/女士吗？ 您的车辆保险即将到期， 我们想提醒您及时续保， 以免影响车子的安全出行， 请 您尽快来店办理， 我是专门负责续保工作的续保员， 到时您可以直接到东本售后 内勤办公室来找我办理。 ** 先生 /女士，我们预约一下来店续保时间，到期我好提醒您，免得您事务 繁忙忘记了。 ** 先生 /女士，外店购买有风险： 由于保险理赔服务涉及到所投保公司的参与， 如果您的车子遇到保险事故需 要索赔，需要维修，将可能面临以下风险： 1、维修推荐风险 可能被推荐到非正规维修厂进行维修， 由于维修质量参差不齐， 常常会带来 各种维修质量问题（如：不使用原厂备件、钣金喷漆质量问题等） 。维修质 量问题将导致车辆外观、安全性能受影响，另外，非 4S 店的维修和换件会 直接导致新车 2 年 6 万公里的保修权益的丧失。 2、事故车辆定损价格偏低的风险 非本店销售的车险保单，由于无法享有本店认证保险协议中“合理定损价 格”的保障，即使车辆回到本 4S 店维修，其定损价格通常远低于 4S 店维 修成本（该成本源于东风本田原厂备件及东风本田标准工艺的要求） ，将导 致客户必须自行弥补维修差价 （差价通常可能达到总维修费用 10%-50%）。 3、难以协助索赔的风险 非本店销售的车辆保单，本4S店协助索赔十分困难，而客户由于不熟悉保 险公司索赔流程，由此将造成客户本人的时间和精力的大量浪费。 因此，为了使您能安心享有良好的保险理赔服务，我们强烈建议您在本店 购买认证保险， 若客户坚持选择店外购买保险， 则由此可能遇到的以上所论及的 相关风险，由客户本人自行承担。 春季服务活动招揽 您好，我是东风本田咸宁南方店客服专员。我们厂家春日欢乐服务月活动 将于 3月 16日-4 月15日正式启动，我们将提供免费的主动式定向深度检测服务， 并且机油、轮胎等超值优惠套餐，另外活动期间到店还有精美礼品相送。 确定到店后 话束一：为节省您宝贵的时间，我们建议您于x月X日-X日到店，我们恭迎您的 到来。 话束二：不知您什么时间方便到店，我们将提前为您准备，恭迎您的到来！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e14f26e7b5360b4c2e3f5727a5e9856a571226e2.html