一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来认识什么是沟通。 管理沟通主要是指人际沟通。 人际沟通的特征： 1、通过语言或文字进行 2、负载人们的感情或态度 3、受人们心理因素的影响 4、存在一些特殊障碍 人际沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的认识或协议 沟通信息、思想和情感 • 1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提和基础。 • 2.沟通是统一思想行动一致的工具。 • 3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。 • 4.沟通是组织与外部建立联系的桥梁。 • 在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。通过信息传递，可以把组织抽象的目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。 • 有效沟通的障碍 • 有效沟通的障碍 • • 信息过滤的问题 • 选择性知觉、态度方面的差异。 • 情绪 • 语言、语义理解方面的差异 • 非语言提示 • 环境方面的问题。 • 沟通结构 、渠道问题 个人因素 个人因素主要包括两种情况，一是信息接收者有选择地接受信息；二是信息发送者和接收者在沟通技巧方面的差异。 人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信息、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。 结构因素 结构因素主要包括地位、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面。 • 1、信息发布者 信息发布者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用，要想提高信息传递的效果，必须注意： – (1)要有认真的准备和明确的目的性。 – (2)正确选择信息传递的方式。 – (3)沟通的内容要准确和完整。 – (4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 – (5)沟通者要注意运用沟通的技巧。 2、信道的选择 • (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 • (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 • (3)避免信息传递过程中噪音的干扰。 3、信息的接收者 • (1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息。 • (2)接收者要学会“听”的艺术—倾听（hear） • 使目光接触 • 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 • 避免分心的举动或手势。 • 适当的提问。 • 复述对方的意思。 • 避免打断对方说话。 • 不要多说。 • 站在对方的角度看问题 聆听的类型 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分. 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰. 4、相互信任。信息发送者应该创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。因为，人们往往对自己所信任的人说的一切都能够接受，而对于自己所不信任的人说的哪怕是正确的，也不愿意接受。人与人之间的相互信任，不是说出来的，而是在工作和生活中彼此真心坦诚相待获得的。 5、缩短信息传递链。我们知道信息传递链越长，信息沟通速度越慢，信息失真程度越大。因此，必须减少组织结构层次，减少组织机构重叠的现象。同时，对于一般性的信息沟通，还可以利用非正式组织的沟通渠道，加快正式组织信息的传递速度。 提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 • • 沟通是生活与工作中最常被提到的问题之一，每个管理者都曾经指责 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/de5f97f4ba0d4a7302763ab6.html