12345政务平台投诉件受理流程

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12345政务平台投诉件受理流程

登录网站（12345），查阅每天4次以上（期限：当日查阅到位）

打印诉求件，呈报市局各业务分管领导批示。

（否）

（期限：0.5个工作日，若分管领导不在，电话报告并征得口头批示。）

（是）

按批示，转交承办单位部门签收处理。

（期限：0.5个工作日，如遇承办单位领导不在，先电话告知。）

不属于职责范围的，由分

管领导指定有关部门书面告知信访局（期限：查询起2个工作日）内）

（否）

承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈市局分管领导审核签批。

（办理期限：5个工作日）

结束（是）

12365工作人员将办理结果录入并提交审核

（办理期限：1个工作日）

信访局审核

不

同意撤回或不满意答复的重办

同意撤回或满意答复

备注： 1、12345举报投诉件流程审批按市局领导分工分别上报分管领导审批；

2、每个投诉举报需在10个工作日内完成答复、反馈；但对于答复不满意的退回重办的，需在３个工作日内完成答复、反馈，办理结果应以书面形式对投诉对象进行答复。

本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dc633c95f9c75fbfc77da26925c52cc58bd690aa.html

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