高级管家业务实操培训班 ※研训愿景※ 随着我国经济社会的快速发展和生活方式的重大变化,服务业社会化、专业化、信息化等变化越趋明显。家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。人们迫切希望一个规范、专业的现代化家政服务市场的出现，国内越来越多的高端家庭需要专业而正规的管家服务。为了适应市场需求，特采取系统化的培训，进一步提高家庭管家的服务水平。学习英式管家是目前从事家政高端服务和最高效益体现的最高形式，培训中心采取带领学员参与高端英式管家实操培训，让学员的管家业务走在职业发展的最前沿。 ※参训目标※ 掌握如何打造坚实可行的服务利润链； 理解如何建立高效率的服务质量保障； 学会如何进行投诉管理以及危机控制； 明确如何利用绩效推动客户关系管理。 ※受训对象※ 专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设，包括家政公司的人力管理、财政管理以及行政管理人员。 ※研训方式※ 入学导向：自我展示和互动游戏，增进了解； 拓展训练：挑战自我并缔结友谊，熔炼团队； 学员沙龙：互相交流共同的话题，分享经验； 参观实践：感受名企理念和氛围，对话高层。 ※框架梳理※ 时间 上午 第一日 第二日 第三日 第四日 中西方文化与家务服务组织工作伦理与道家务服务团队管传统简介 架构解析 德标准 理知识 下午 管家工作职责管家工作与责家务行政管理家庭成员外出安的深度理解 任 知识 全保障能力提升 ※课程体系※ 第一讲：中西方文化与传统简介 课程简介：中西方一直存在着一些文化和习俗的差异，家政管理也是一样的，中西方也是有差异的。课程主要致力于阐述关于中西方的家政管理的差异和文化，了解更新的家庭管理与待人接物等方面的习俗和差异。培训主要采取公司化管理，重视信誉重品牌，实现培训学员达到精品家政、文化家政的高度，并实行人性化管理，引入大型家政公司高效成熟的管理理念，聘请各行业与家政有关联的专家学者进行现场实操指导。 第二讲：管家工作职责的深度理解 课程简介：当前高质量、优质的管家工作不再是单纯的事务性操办和技术性保养，而是要在此基础上为业户、使用人创造一种从物质到精神，具有浓厚的文化氛围，又有个性特征的整洁、宁静、安逸、优雅、舒适的生活环境的管理；本课程围绕着“安居乐业”这一中心，吸取管家服务的精髓，将管家服务的成熟、规范服务体系灵活运用于家庭管理服务中，通过实证案例教学讲解如何为业户创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作和生活环境，实现全新的家庭管理服务模式。 第三讲：家务服务组织架构解析 课程简介：随着劳动节奏生活节奏的不断加快，人们迫切希望缓解因家务劳动而增加的负担，家务服务行业应运而生。家务服务行业提供的服务是一般商业服务业无法替代的，是家务劳动社会化和社会分工进一步专门化、合理化的一条途径。课程主要从家务服务业的主含项目入手，分析作为高级管家对家庭管理工作应从事哪些项目，并通过案例教学、实操演练等方式细致的分析如何优化家务服务，实现家务服务行业的高端化、高效化。 第四讲：管家工作与责任 课程简介：本课程主要讲解如何为客户提供“专业、安全、方便、快捷”的服务，并在具体的工作实践中不断的加以充实和完善，让客户“省时、省力、省心、增值”。培训在家政培训行业率先运用远程联网家政专用系统培训项目，对全国客户档案、预约服务、科学派工、售后服务等如何采用微机联网管理进行阐述，以提高管家的工作质量和效率，以保证客户的最大利益。 第五讲：工作伦理与道德标准 课程简介：由于家政服务人员的管理水平不足，出现多起雇主与家政人员的纠纷事件。因此，作为从业人员有必要深入学习职业道德与素养，具备良好的职业道德。本课程要让在岗及待岗的从业人员加强法律意识，增强职业道德意识和职业责任感。将从家政服务人员的法律意识、道德理念、从业规范等方面进行案例教学，要求家政从业人员做到遵纪守法、爱岗爱业、尊重雇主、守时守信，旨在树立良好的服务形象，明确服务宗旨，提升服务意识。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bda9bc62fd4733687e21af45b307e87101f6f8b2.html