美容院经营黄金法则：工作分类及如何分配 美容院在经营过程中也许会遇到这样或者是那样的问题。只有正视自己才能稳步发展。小编与您一起来分析美容院战略管理过程中的工作分类，以及您的美容院该如何分配这些工作。 店长：全面管理监督(每阶段整改三个问题)，大顾客销售与三级销售，制定目标与绩效管理，全体评定总结，拓客各方式方法外部接待，举持会议(早课晚会周会，上传下过会等)，培训员工，重大事件处理(危机管理)，竞争对手调查，每月述职汇报。 顾问：专业咨询与二级销售，个人和小组销售业绩，全程流程监督(主要是三个流程，销售，服务，操作流程)，客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉。 前台：按制度分工，电话预约反预约，新顾客咨询与客户档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查，顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算。 调配师：物料准备，耗材准备，产品管理， 清点仓库。 美容师：分为ABC级别，让员工有晋升空间，主要是销售与服务 环境卫生，参加培训与会议。 美容院销售流程双向法：一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售;另一种则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边服务边销售，首次体验完成后再由顾问进行销售。 美容院的四级销售法则：顾问咨询式销售，美容师辅佐式销售，店长最后落单销售，砖家巡回复诊式销售。 美容院四级投诉处理： 前台：主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等；顾问：主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等；店长：主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如相关单位检查，或者顾客财遗失，火灾等；总部：主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。 四级顾客管理： 店长顾客管理：抓美容院最重要的10―20%的大顾客管理，即10―20人顾客管理，大项目销售管理；顾问管理：抓美容院最重要的20―30%的准大顾客管理，即每个店抓20―30人的顾客管理；美容师管理：将顾客全部分给每一个美容师，美容师要求做美容师日记，全面跟进服务客人情况，做好客情，确保顾客成交率与提升率，防止流失率，对流失的顾客要书面汇报原因；总店顾客管理：全体顾客况状分析，完成顾客销售管理，服务管理，档案管理，会员管理的内容。 四级员工管理： 1 总部管理店长，兼代顾问，店长顾问考勤，如请假等行政内容，如述职由总部完成店长管理顾问，兼代A类美容师，主动沟通，确保核心员工稳定性，降低流失率。顾问管理美容师，各自负责各自小组的美容师，主动沟通，确保其它员工稳定性，降低流失率，特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。自我管理，按期批评与自我批评，进行自我鉴定。 没有绝对完美的流程与岗位，只有适合自己的流程，适合自己最好。当然对于一般很多美容院因人设岗而言，很多是视员工能力来设定的，如前台不善于管理，那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人。但对于想做大做强的商学院美容院而言，先确定销售模式，再设定岗位，明确岗位职责，找到合适的人选，或者进行相关技能培训与说明，这是很重要的，这就是我们平时所说的做对事，找对人。 结语：事做好了，钱自然来了，只要美容院每个环节，每个职能部门都能把事做好，业绩自然也会上去，天天盯着销量，找不出问题，反而为其所累所困，现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门，我有时在想：这么多年，不是顾客太小，而是太多了，首先要考虑的是顾客怎么不出门，怎么心甘情愿掏更多钱。凡事预则立，不预则费，万事规矩在前头，先定下来，根据游戏规则走不会出问题，从岗位设定，职责划分，薪资结构不要经常变，这一点很重要。 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b2fa1e652af90242a995e538.html