打造星级服务 提升财务管理服务水平 如何打造财务星级服务，有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、搞好财务后台结算保障工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，作为一名财务人员，树立服务意识显得尤为必要。受工作性质所限，财务工作的内容主要是成天面对索然无味的阿拉伯数字，日复一日地整理核算纷繁杂乱的票据、登记各式各样的账簿、编制大大小小的报表等等。如果缺乏服务意识，工作中就很容易出现焦躁厌烦情绪，只有不断增强服务意识，时刻为我们的服务对象着想，才能把财务工作做得让大家满意。增强服务意识，需要我们财务人员从以下几方面着手： 一、端正工作态度，工作态度决定一切。 平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为宾馆着想，从宾馆的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。 二、提高专业水平，加强自身素质建设。有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉宾馆的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为宾馆服务。 财务部每天都离不开的资金收付与财务记帐，是最平常、最繁重也是最重要的基础工作。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。为确保财务数据的准确性，必须加强自身素质建设，扎实做好这项基础工作。 三、积极转换角色，提升管理水平。纵观公司的发展历程和所面临的挑战和机遇，财务部比任何部门都更能了解公司的综合状况。我们要运用好会计这一工具，使单位能对风险快速反应，从而及时预防和规避风险。我们不应将自己定位在传统的“记账、算帐”上，而应视单位的发展为己任，积极向“参谋助手”的角色转换，加强前瞻性思考，提升管理水平，为宾馆营运管理出谋划策。 四、转变沟通方式。 财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性。结账方面多应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。转到后台的账需要客人结账时，我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，如何具体结账；如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对宾馆造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。服务意识不仅仅体现在言语的表达上，更为重要的是要深入内心，化作日常的行为习惯，相信在服务他人的同时，也会让自己体会到工作带来的快乐。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为宾客提供更优质的服务。 财务部 2016年4月28日 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 2） 3） 5） 6） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 。 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1） 2） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4） 6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点： 1） 2） 3） 5） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1） 3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b21e9fe8793e0912a21614791711cc7931b77892.html