高教版《营销心理学》第一、二章练习题答案演示教学
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精品文档 一、填空题（共10题，每题1分） 1•顾客心理过程是指顾客心理活动的 —一般_、共有_的过程。（P8） 2•顾客只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，才有可能形成对该商品的 整体—知觉。（P9） 3・—需要是指人对某种目标渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源 泉，它推动人去人事某种活动。 （P16） 4•—顾客购买行为_就是顾客为了满足某种需要，在购买动机的驱使下， 所进行购买商品和劳 务的活动过程。（P 19） 5・_消费习俗 是指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，主要包括人们对信仰、节日、饮 食、服饰等物质与精神产品的消费习惯。 （P28） 6•在消费流行普及期，企业应尽快停止扩大生产，并开始向新的流行商品转移。 (P31) 7•消费流行引起顾客消费习惯与 .偏好的变化。（P32） 8•通常情况下，职业类型和收入高低与所受 教育的程度密切相关。（P35） 9•老年顾客的消费心理特征之一，怀旧心理强烈， 一品牌忠诚度 高。（P41） 10.爱美是女性顾客普遍存在的一种心理状态。 （P41） 二、单项选择题（共10题，每题 1•气质类型（2分) B ） （ P14） A.胆汁质、多糖质、沾液质、快乐质 C.兴奋质、胆汁 质、黏液质、抑郁质 2•需要、动机、行为的关系，需要激发动B.胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 机， 足需要，满足需要是行为结果。 （P17） D..胆汁质、多血质、黏液质、抑阳质 动机（ C ） A.追赶 B.启动 C驱动 行为，行为达到目标，目标满 3•下列那类是属于顾客具体购买动机（ A.求生理 B求实 C求 钱 D脉动 4• 下列属于逻辑思维（ A ） （ P 11） A对DVD原理、结构等）。（P 19） 的理解 B装修新家对材料的选择 D购买带有多拉A梦图案的笔 记本电脑 5•下列那项属于社会活动习俗（ D ） （）D P29求精 12） •到医院整容 ） •春节吃团圆饭 C洗头后对发型造型满意 4） •香港大澳人喜欢用虾膏炒菜 A 1234 B 全不是 C 1.4 D134 6•按照参照物作用的性质分，可划分为准则群体、 3）.基督教复活节购买复活蛋 A可信群体 B可靠群体 C比较群体 7• 家庭生命周期，一个家庭也具有诞生、成长、成熟（ A败退 B 衰退 C消失 ）、否定群体。（P33） 8•新婚青年的消费心理特点之一（B ） （P39） D比价 B可靠群体 A购买过程理性化 B消费需求的多样性 B ）等发展阶段。（P37） 9•消费流行与消费心理（ B ）对消费流行的影响。 分解 AB从众和模仿心理 C信息传播 缺乏新奇感 10•比较群体是指顾客在消费或购买过程中，常与这群体进行 购 买决策（P33 A准则 C自尊心强 （P31） D注重感情 （ D炫耀心理 B规范 C ），以修正或确定自己 C对照、比照 D认同 精品文档 精品文档 三、多项选择题（共10题，每题2分） 1•顾客心理的认识过程是通过顾客的（ A感应、知觉 A认识过程 A商品 B记忆、注意 B情感过程 B服务 2•顾客心理过程包括（ABD ）（ P8） C感受过程 C广告 D意志过程 D环境、 3•影响顾客情感变化的基本因素（ ABD ）（ P12） BCD ）等心理活动实现的。（P8） C感觉、知觉 D思维、想象 4.顾客意志过程的三个阶段。 （ABD ）（P13） E访问 E非常确定型 D生病到医院治疗 D “高攀心理” A决策 B执行 C回顾 D评价 5•根据顾客购买目标的选定程度划分。 （ABD ） P20 A确定型 A饭堂吃午饭 A “认同心理” B半确定型 C半认定型 （AD 6.以下那项是生理性购买行为。 7•社会阶层相关的三种顾客心理（ ）（P19） C出国旅游 ACD ）（P35） D不太确定型 B到书店买书 B “自我心理” C “自保心理” 8 •消费流行对消费心理的影响。 （ABCD ）（P32） B流行商品，明明价格很高愿意购买，过时的商品价格再低也不购买 A喜新厌旧 C流行商品，产生盲目的购买驱动力 D流行商品很快被消费者接受 9 •社会参照群体对顾客心理影响。 A参照群体影响消费与购买行为 D顾客群众意志因素 10•家庭购买决策的类型。 （AD）（ P37） A独立自主型 C婆婆支配型 D共同支配型 （ABC ）（ P33） B参照群体与顾客的关系 C顾客的个性因素 四、对错题（共10题，每题2分） 1.感觉必须以知觉为基础。（错 ）（P9） 2 •气质是指人典型的、稳定的心理特征， 它是人的个性中最重要、最显著的心理特征，是一 （对）（P20） 个人区别于其他人的具体表现。 （错）（P14-15） 3•顾客购买行为模式表明，顾客的购买行为是由某些环境因素刺激引起的。 4•“中国梦”、“科学发展观”属于审美观念与文化底蕴。 5•每个民族都是元宵吃汤圆。 （错）（P29） 6•滴流是指从下至上形成和发展的消费流行。 （错）（P30） （对）（P32） 7•参照群体指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或群体。 策。（对）（P37） 9•购买商品挑剔、选择性强是中年顾客购买心理特征。 （错）（P42） （错）（P1） （错）（P27） 8•家庭购买类型中独立自主型，每个家庭成员根据自己的需要和风格，独立地做出有关商品 的购买决10•市场营销在本质上是买卖双方的金钱交流、心理互动过程。 五、简答题（共4题，每题5分） 1•简述“购后感受” （P21） 顾客购买使用产品后， 根据自己的期望对产品作出评价, 交流，来验证自己所作出的购买决策是否正确，从而形成感受。 或通过与家庭成员、亲朋好友 （1分）若产品的效用符合 （1分）因此，在商品 或者高于原有的期望，顾客就会感到满意，反之，则会感到不满意。购后感受作为“口传信 息”，不仅影响到顾客自己能否重复购买，而且影响到其他人的购买。 精品文档 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a7fce927f21dc281e53a580216fc700abb6852ca.html