宝典之采购人员与供应商沟通篇 要想成为一个优秀的采购人员，卓越的沟通能力是必不可少的一个条件。卓越的沟通能力是可以训练出来的，并且其中有一些规律可循。 那么跟供应商沟通应该注意什么呢？我总结出来十二点。 第一招，平等相待，彬彬有礼 我将之列为沟通的第一招，是我认为这一招最重要，也最有持续的杀伤力。随着时间的推移，体会更深。这一招的要义是：你在任何供应商面前，都不要有高人一等的感觉，对供应商任何级别的员工都要做到彬彬有礼。采购人员，尤其是。 第二招，一视同仁，不得偏袒 对待供应商要一视同仁，不得偏袒，不得厚此薄彼，这在沟通上尤其需要做到。比如，一个招标项目，对招标的三家供应商应该，给出相同的标书，包括相同的技术规范。供应商有问题时，必须给出相同的解释，同时也要知会其他供应商。有时候，采购员由于在沟通时，可能不是故意的，但给别人的感觉就是你对待供应商不公平，这个时候你就麻烦了：公司里面谣言四起，甚至说你跟某家供应商之间有猫腻；供应商下次就不信任你了，进而对你们公司有负面的看法。因此，我们跟供应商沟通时，要做到一视同仁，不得偏袒。 第三招，你清楚，供应商才有可能清楚 沟通一个风险就来自于作为采购员你自己都不清楚你要买的东西到底是什么，你怎们能够要求供应商，提供满足你要求的产品。这里面有两个方面的问题。一是，内部客户给你的采购申请单本来就不清楚，一塌糊涂，比如生产部门就叫你买一台空调。这是最好买的，也是最容易买错的。（哎，到处是陷阱呀！）二是，内部客户把技术规范说清楚了，把其他要求（数量、价格要求、检测规范、到货期等等）也说清楚了。但是，你没有向供应商说清楚。我知道，当采购技术性较强的产品，采购员往往懒于弄清楚产品的要求，又是图纸给他们，他们往往看都不看一眼，就叫供应商报价，这是非常危险的。采购员需要清楚，不光是采购产品的要求，还包括采购方对供应商的总体要求，比如质量体系，环境管理体系，付款期，将来供货时的要求等等。 第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒 采购员经常碰到一个问题是：供应商的销售员会问你很多问题，这时你不知道要不要回答，如何回答。那么我的经验是：你可以隐瞒信息，甚至不回答，但是不要欺骗他们，甚至是善意的谎言。 第五招，不可偏信，多方求证 很多时候，供应商会给你信息，你再整理后给内部客户。但很多时候，供应商的信息不准，结果几次下来，你的面子全部丢光，信誉扫地，再也没人敢信你。这时的法则是：跟供应商打交道，沟通时：不可偏信，需要多方求证。大家做采购都有经验，你问销售这个产品能否做出来，他肯定说没有问题，在他眼里：飞机、打跑、火箭、原子弹，他统统会做。这个时候，你可以问问他们搞1-3 制造，搞质量的，他们说话实在一点，一般会说出实情来。又比如，你跟供应商确认交期，也最好多留个心眼，不要只相信销售或客服的，最能够给你确切信息的事生产部门和物流部门的人。特别提出的是，当你问供应商的工程技术人员，图纸看懂没有时，他们一般说看懂了。这时，你要特别小心。根据我的经验，当他们说看懂的时候，十有八九没有看懂，后面真的一做样品，问题一堆，解决办法是，拿着图纸，让对方告诉你，如何生产，如何检测，哪些是关键的尺寸或性能要求。他们都能答上，问题就不大了。 第六招，一言既出，驷马难追 这招主要是针对采购员的，主要意思是指：要么一不要在供应商面前承诺事情；要么，你一旦答应供应商去做一件事情就按答应的那样去做到。否则，这样事情一多，你在供应商面前的信誉、威信将丧失殆尽。我们见到的事情是：轻易给供应商承诺，但明明做不到（这已经是欺骗了，性质恶劣）；随口说一句，根本就没有经过脑袋思考，过几天自己都忘记了，但是供应商可是一直记在心里；给供应商承诺，但是已经超出自己的授权范围了，回去一商量结果不行，做不到，然后又不给供应商解释。所以，跟供应商打交道时，千万要小心，凡事深思熟虑，不管平常拜访供应商、平时写邮件、签署在合同里的条款，都必须深思熟虑。不管如何，原则是：一言既出，驷马难追。这样，你就可以在供应商面前树立威信，建立信誉。更重要的是，你这样就给供应商树立一个榜样，他们也必须像你一样。 第七招，你是窗口，不找你找谁 采购员跟供应商沟通时，最常碰到的一个问题时，供应商所有的问题都找你：报价，询价，合同等也就算了，但还包括：付款、仓库、发票、找某个人找不到，请你帮忙找一下，有时还请你帮他问问你们公司卖不卖那款产品，他们要买等等，简直是五花八门。有时候，我看到有些采购员面对此类问题，可是能推则推，有点事不关己，高高挂起之意。这时，我想说的是：你是窗口，不找你找谁。我一直说采购员的一个授权是：他们是供应商与采购方之间联系的窗口。试想，供应商有问题，他不找你采购解决，他应该找谁，像碰到公司拖欠供应商货款，别人找到你，你不帮他，真的就没有人帮他了。所以碰到这类沟通，首先要调整心态，你必须站出来帮他们解决问题。当然，有些问题，也不见得都是你出面全部搞定，比如说碰到一个技术问题，你可以安排好工程技术部门的人跟供应商见上面以后，你停一会就可以撤了。有后续问题，可以叫他们抄送给你。 第八招，建立供应商小组，制定沟通计划 现在的趋势是，采购的很多活动都需要一个跨部门的采购小组来完成，针对供应商这块来说，有很多活动或者说项目需要建立供应商小组来完成，采购员在供应商面前就是当仁不让的项目经理。做为项目经理，最重要的一条就是要制定一个沟通计划，说白了就是：什么事找什么人，通过什么方式找，如何找，找完了如何风向信息等的一个计划。没有这样的一个计划，很多事情就会乱掉，信息传递就会杂乱无章，最后影响到整个项目的运行。还有一个作为沟通计划的技巧是，将采购方公司的要求整理在一个word文档上，一次性发给供应商，然后让供应商的相关人员熟知这些要求。 第九招，管道一致，嘴巴要严 这里着重要谈的是一个团队跟供应商团队沟通时的一个准则，那就是：管道一致，嘴巴要严。比如说，几个人一起跟供应商面对面的谈判一份合同和价位。这时，大家事先应该要沟通好，哪些谈判目标的底线是什么，哪些内容大家的一致观点是什么。最忌讳的是，事先没有沟通，各自为政，甚至当着供应商的面，就吵起来，可以想象谈判的效果，和在供应商面前的形象。再比如，去供应商那边拜访时，可能会有其他部门的人，比如工程部门的人，这时一定要跟工程部门的人说好，他2-3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8ea21ec149fe04a1b0717fd5360cba1aa9118c4d.html