浅析高速公路收费站如何避免投诉及处置要点

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作者：何卫峰

作者机构：江苏省崇启大桥管理处调度中心,江苏启东226200 出版物刊名：经济师页码：272-272页年卷期：2015年第5期

主题词：高速公路收费站避免投诉处置方法

摘要：作为高速公路服务窗口,收费站应将预防投诉工作放在极其重要的位置,将其作为面向社会提供优质服务的底线,并将有无投诉作为对收费站点考核的主要指标。文章分析了预防投诉的具体方法,并根据实践中得出的体会提出了相关对策。