一、第一次体验课后如何和家长沟通。 体验课标准：下课时候问孩子的问题孩子可以对答如流。问的问题必须让孩子有一个肯定的答案，需要让家长有一个肯定的印象，孩子这节课接触的知识全都学会了，但是孩子要用自己的语言对答如流，不能太定义话，让家长感觉还是背下来而不是理解出来的。上课多观察孩子，必须找到孩子的优点和缺点，最少没种一个，下课的时候单个和家长沟通，跟咨询师交流，找质量好的家长沟通，首先问好，简单跟家长交流一下孩子这节课的表现，首先给家长说孩子的优点，优点放大了说，然后说缺点，缺点往小了说，然后介绍课程的好处，可以弥补孩子这节课的一些缺点，然后是用一种孩子们喜欢的方式去改变孩子，孩子在不知不觉中就可以将这种缺点改掉。比如孩子搭建的不错的时候给孩子就说孩子对事物观察的比较仔细，动手能力强，理解能力强不错。比如孩子写程序不是很流畅很快说明孩子的逻辑思维不是很强，观察孩子动手搭建的时候是先动手后动脑还是先动脑后思考，等等，一定要认真的去观察你的孩子，肯定会看出来一些孩子在生活中的一些问题。优点或者缺点。一定如实表达，不能虚假。跟家长沟通的时候一定要用委婉的语言，不要说孩子哪里不好哪里不好，而是要说孩子的发展空间比较大，很多地方可以让孩子做到更好。我们动力机械1的课程，在学习机械物理的知识之外也可以很好的锻炼孩子的动手能力，和空间感，家长也可以看出我们的NXT搭建所需要的超强的空间感。我们接下来去学习的就是阳光之旅，我们的机器人课程，我们用引导的方式而不是直接告诉孩子。给孩子讲任务之后孩子肯定会去用各种模块尝试但是不能直接完成的。我们会在孩子遇到困难的时候停下来。然后给孩子分析这节课机器人的物理过程，然后让孩子顺利的完成本节课的任务，然后让孩子慢慢的养成遇到事情后先要思考然后去做事情的好习惯。以后对待事情也会这样。就好像冬天来了，孩子们穿大衣来学校上课，上课之前肯定让孩子们自己将衣服叠好之后上课，但是在家里的时候孩子未必会这样去做，因为孩子在这，这些事情会变成孩子喜欢做的事，当然孩子会很主动去做，很乐意去做。比如我会跟孩子们说，我们今天一堂课程的开始就是成衣服全部叠整齐开始，孩子也就爱屋及乌了。当孩子上课不认真听讲的时候，我第一次上课的时候会建议他不能这样去做，第二次上课的时候孩子不听讲还是建议他，第三次的时候不会去再提示他了，而是让孩子自己发现自己为什么下课的时候自己玩的时间要比别的孩子少很多，不能和很出色的完成作品。孩子们都是很聪明的，孩子自己也会知道自己没有认真的听老师去讲课，久而久之孩子会因为想多玩而去认真的听老师的课。作为指导师，课后要问家长对于课程还有什么疑问，然后给家长解答，当家长有意向报名的时候就可以交给咨询了，或者家长对于指导师特别信任的时候可以给家长推一年或者两年，不要直接回答家长问价位或者是不是是你教孩子这样的问题，介绍价钱的时候不要直接给家长介绍完了价钱之后就什么也不说了，要给家长分析一下这些钱都包括什么，包括赠课，服务，优惠一些内容，要换位思考作为一个消费者，他的需求是什么，然后去讲解，让家长感觉自己购买这个课程是值得的，是合理的。 对于那种50%的家长，这个时候让家长再考虑的时候就跟家长闲聊的方式去跟家长沟通，可以问问孩子在家里学习方面谁更关注一些，谁负责管理孩子的学习。问问孩子的一些在学习上的表现，一些学科的成绩呀什么。但是不要让家长感觉你在销售课程。从家长口中了解到孩子的一些缺点，然后通过再次对于课程细节的介绍让家长感受到课程对于孩子的具体帮助，能改变哪些地方，具体地方具体分析。通过这样的方式进一步的让家长认可咱们的课程。再委婉的推单，如果家长还是要考虑的话可以去跟别的家长的单了。如果在家里负责孩子学习部分的家长是另一半的话，如果还有别的家长需要跟单，这个就暂时放弃。 跟家长去推销课程的时候一定要让家长感觉到这个是为了孩子，能真的给孩子带来什么，让孩子有什么收获，不要让家长感觉我们就是在使劲的一直在要给家长卖东西，让孩子感觉我们做的是教育，真的是给孩子带来收获的地方，而不是单纯的为了盈利去推销这个课程。 推单的时候遇到二次体验的时候一定不要有这个家长是来蹭课的想法，要真诚的去给家长讲解咱们的课程的价值，家长肯带着孩子再次来到俱乐部就说明了家长或者孩子对于咱们的课程 比较认可的肯定，让家长感受到咱们的真诚和认真对待，而不是敷衍了事，如果你认为家长是蹭课的家长在跟你聊天的时候是会感受的到的。 不要直接问孩子喜不喜欢，兴奋点不是特别高的孩子不要一直问喜不喜欢，用委婉的问法，可以问下次还想不想来了。想不想再搭一个飞机呀（问一些好玩的，难度大的吸引孩子的作品）对于正课反说的孩子说不喜欢的孩子就不要再跟家长聊孩子了，跟家长谈课程，家长您看，孩子如果不喜欢的话早就拉着您要走了，孩子在这玩的不是很高兴吗，然后给家长节诶少课程的好处。 二、补课沟通。 打补课电话不能直接说家长直接过来补课，首先简单的跟家长沟通孩子上一节课的表现，优点加上缺点，孩子之前的课程发现孩子这方面需要给孩子补习一下，这边我特意找了一下孩子之前落下的一节什么课，（需要补的课，给家长介绍这个课的好处，为什么要补习这一节课）我特意找了这个老师的课，这个老师这方面（编程还是搭建）特别好，我特意留意咱们XX老师上到这节课，能更好的给孩子补一补这一方面。也可以结合孩子换玩具的方式跟家长沟通。孩子跟我说想补课，我特意给孩子留意了一下，您回家也可以跟孩子沟通一下（上课的时候多跟孩子沟通补课的好处，找自己班级能换玩具的孩子，一定要提前和店长沟通好，将玩具带到教室发给孩子，想颁奖一下，让孩子优点优越感，发奖的同时要自己的助教或者自己给孩子去拍一张照片。激励一下其他的孩子）【补课的时候一定要好好介绍给孩子补课的老师的一些优点或者好的风格，如何弥补咱们孩子所欠缺的】 补课的时候把课程进度表拿出来，然后拿着签到本跟自己的俱乐部的进度表核对，然后把截图发到群里和主讲老师确认，确认后打电话通知孩子过来补课，如果能来需要很好的跟主讲老师沟通，然后交流孩子一些特点。 遇到孩子特别依赖自己主讲的时候跟家长沟通，不能由着孩子这样的任性，孩子早晚会接触社会，接触陌生的人与环境，那么家长是希望在孩子小的时候就去锻炼孩子接触这样陌生新鲜的事物环境人，锻炼孩子在一个陌生的环境中学习和适应能力还是非要等到孩子十几岁或者更大的年纪，其实这样看似是在保护着孩子，但是实际上孩子长大以后这样并不一定是好的。家长您看呢？带着孩子过来试一试吧。 让家长淡化知识点，让家长意识到认识到孩子在这一节课当中所得到的能力上的提高。知识点和能力是不一样的。 三、四次课补费如何沟通。 第一节课首先孩子这节课的优缺点各是什么，简单介绍后面的课程，家长您回去跟孩子沟通一下对老师的课程是不是很满意，对俱乐部满不满意呀。第二次打电话不要去说补费的事，给家长讲又发现了什么优点或者自己用什么方法延续了孩子的优点，不要去自己肯定自己的课程或者是孩子的优点，而是用语言去引导家长去肯定你自己的课程以及你所给家长灌输的语言比如孩子的优缺点。然后给家长讲一下孩子一些什么缺点，然后给孩子将咱们将来后续的什么课程可以提高孩子的这方面的缺点的力度很大，而不要说之前的课对于孩子这边的课没有提高，而是后续的课程提高特别明显，简单介绍一下，（这后续的课程肯定是他报名时限之后的）家长这边我也顺便看了一下孩子报名的时限，家长您是报名半年的吧。但是家长咱们的这个后续的课程半年内可能学不完这个章节，家长太可惜了，孩子接触不全面这个章节的课程。很可惜了，我这边也特意跑去问了一下咨询师老师，咱们这课程如果补成时间长的课程会不会有优惠，给家长介绍补费的相关优惠，家长您看你是补成一年还是两年，家长你可以考虑一下，非常不好意思，下次课已经是第四次课了，才跟您说这个事情，这样家长您自己也再考虑一下这个事情。 四、课堂和学生中出现问题的解决小方法 1 维持课堂纪律的小游戏 同学们，老师带领大家一起来完成一个游戏，如果大家成功了，老师就奖励给大家一个更好玩的游戏，如果你失败了，那么你这节课就要一节课都听老师的。同学们知道瑜伽是来源于哪吗？---印度。大家现在跟着老师的描述一起来做一个简单的瑜伽动作。首先张开自己的嘴巴，然后伸出自己的舌头，轻轻的合上自己的嘴巴，伸平双手，一上一下，将双手移动到身后，交叉拉在一起。 感觉大家表现的都非常的好，那么老师奖励给大家一个好玩的游戏，老师看大家说话声音非常的响亮，那么老师认为咱们的班级也是一个非常团结的集体，我们一定会把我们这个对口令的游戏玩的很好，当老师说123的之后，所有的同学一起喊静悄悄，（然后大家都不动，看孩子玩游戏的效果，我们可以带孩子连续来1-2次。如果第一个瑜伽游戏学生失败了，可以跟失败了的同学约定一些控制他纪律的事情 2 学生很闹，爱说话 让学生知道正确表达自己的方式，当学生在下面随意说的时候我们给予劝解，不表扬，不赞同，然后让孩子到前面来说，给予表扬，学生给予掌声鼓励，往复不超过三次学生就会知道那种表达方式和场合时好的，会容易让人表扬的，之后学生会议正确的你能控制的方式积极正确的来说话的。 3助教的工作内容和流程 总结 所有的工作，不论什么，只要我们想，我们够努力，我们就能做的很好，在于沟通，我们只要多站在孩子的角度和家长的角度去沟通，诚心的去对待，我们就能够达到我们想要的效果。 今天还有一些沟通上的内容没有培训到，例如续费的电话沟通，下次有机会介绍的更全面一些。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7fe5e7c374c66137ee06eff9aef8941ea76e4bb3.html