情理相融
述职要抱有诚意，要将自己的真实情感融于叙事说理的全过程。说理是为了叙事，叙事是为了说理，但无论叙事说理都不能离开履行职责的实际情况。只有推心置腹，毫不隐瞒地将自己的真实思想公之于众，才能沟通述职者与群众之间的感情，加深彼此间的理解和信任。为此，述职者在述职之前，必须认真地听取群众意见，弄清群众对自己有哪些批评、不满和要求，这既能帮助述职者全面反思，又能有的放矢解答群众问题。对群众意见比较大的事情尤其不能遮遮掩掩，含糊其词，搪塞应付，要如实“曝光”。否则，不仅不能息事宁人，反而使群众产生被愚弄的感觉，会失去群众的信任。
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