大连市区医疗服务热点调查及信息利用分析 孙萍;任萍 【期刊名称】《中华现代医院管理杂志》 【年(卷),期】2006(004)005 【摘 要】目的 收集了大连市区群众对市内医院的服务需求情况及其满意度资料，评估市民对市内医院的信任感和忠诚度，为持续改进医院服务提供依据。方法 利用市医师协会组织市内20余家医院为市内居民义诊的机会，采用单纯随机抽样的方法，向4975名参加义诊的群众随机发放问卷500份。运用卫生经济学相关理论，从需方角度，对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题，解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面，与调查对象现场沟通，针对主要因素对其结果进行分析并讨论与医院管理的相关性。结果 医疗服务需求者个体，对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望。医护人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象，是评价医疗服务质量的重要因素，就近择医、为服务对象提供相适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心。医疗服务价格在本组资料中不是需方选择就医的首要条件，就诊者从社会学群体及个人角度对此有较全面的认识。496份调查结果还表明，作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平，在医疗护理过程中加入人文关怀，在医疗决策中考虑各方利益，努力减少资源消耗。结论 本文报告496份调查结果作为信息资源被利用，通过与2003年3月-2006年3月3年实践结合，取得较好的效益。 【总页数】5页(P73-77) 【作 者】孙萍;任萍 【作者单位】大连医科大学附属第二医院,辽宁大连116000 【正文语种】中 文 【中图分类】R197.32 【相关文献】 1.黄淮平原地区农户秸秆综合利用状况调查与分析——基于鲁、豫、皖、苏4省139县市区3 090农户的调查2.大连市区中学生信息素养现状的调查分析3.网络环境下患者健康信息获取和医疗服务利用调查研究4.黑龙江省农村三级医疗机构医疗服务利用调查分析5.大连市区人工流产女性态度、行为的调查分析 因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7127385e0440be1e650e52ea551810a6f524c8d3.html