我们系统跟淘宝API 是对接的，会自动抓取淘宝上的订单到系统上，我们可以设置一个时间，多长时间抓取一次。一般来说，我们会设置在30分钟，因为有一些订单，是由于买家没有使用购物车拍下来的（比如说我们有包邮的活动），但是收货地址肯定是一样的，这个时候，我们系统是可以实现自动合并订单的，根据相同的地址，联系方式，和姓名来判别，这样对于我们来说可以减少不必要的物流费用，节省开支，另外对于买家体验也会比较好。 抓取下来的所有订单，未付款的在“未付款的订单”里面，这里最重要的一个功能就是可以通过“催款信息”来给客户催款，这样也可以一定程度上提高买家的成交额，并且对于买家来说也会觉得自己被重视，增加您店铺的印象。 所有已付款的订单在“处理中的订单”里面，这里我们是可以实现自动审单功能的，虽然现在市场上很多系统也都说可以实现自动审单，但是概念完全是不一样的，他们所谓的自动审单，是指批量的去审单，只能说是半自动化，而瑞雪是全自动，只要订单没问题，无需人工去干预，订单会直接会流入到仓库。经过我们的实际测试，我们在试用其他的软件，一个审单员，在保证不出错的情况下，一天的审核单量是300-500单，而我们的系统一小时能处理12000单，并且能保证准确率，一个人就能干十个人的活! 当然肯定会有一部分“有问题的订单”，包括像订单问题，商品问题，财务问题，物流问题，库存问题等，有出现这些问题的订单，是会被系统卡住，不被流转到库房，而是留在“有问题的订单”里面。我们订单处理人员只需到“有问题的订单”去处理这部分订单就可以了，一般我们碰到比较多的问题是订单和物流问题，订单问题指的是有买家留言的，我们可以根据留言来手动审核，比如说买家要求需要发EMS，那我们就直接右键选EMS，然后“审核并分派”，订单就被分派到库房了，物流问题指的是快递不到或者没有指定的库房物流公司，因为我们系统是同步获取物流网站的信息的，所以如果买家给的地址物流公司不到的话，系统会把这部分订单卡在物流问题里面，这种通过我们人工去操作就可以了。如果没有系统，人每天的工作就是看所有订单，人处理再仔细，也难免会有错误率，我们看一个订单没问题，两个订单没问题，到最后越来越多，人会有思维定势的，很容易出错。如果是处理很谨慎，那一天处理300单都有问题，而瑞雪系统只需要看有问题的订单，一般情况下，有问题的订单大概占到所有订单的10%，而且，问题订单会按问题分类，处理的效率也提升了，这是我们的核心优势，是市场上任何一家系统公司都无法取代的，自动审单不是审过去就行了，得保证准确性，这点我们是完全可以做到的！ 你们的仓库是自己的吗？是自己发货吗？刚才处理完的订单，全部是流转到仓库，在“订单出库”待发货的状态，我们可以按照同一个物流公司的，或者同一个单号的，如果您是多仓库，也可以按同一个仓库来分类打印快递单和发货单， 这样更便于配货员快速的去配货。 打印完单据，配货员根据单据也把货配好后，接下来就是“出库扫描” ，出库扫描就是为了让货品和单据能对上号，避免错发，漏发。把物流单号用扫枪扫瞄上去后，下面会出现所有这个物流单号应匹配的货品信息，然后再把商品条码扫描上去，如果能对上号，颜色会显示绿色，如果有错误的话，系统也会提示的。我们把货品都匹配好，并且保证了准确无误，之后就可以打包称重了。打包称重完后，我们无需去淘宝里面点发货，只需要在“订单出库”的待发货里面点“发货”，或者选中所有的订单点“批量发货”就可以了，这时库存就会减掉一个库存，然后会自动跳转到待平台发货，自动同步到淘宝平台上的已发货状态，同步的时间可以您自己设定。 另外在仓库管理里面， 我们可以在库存一览里查库存，可根据商品，或者哪个网店，哪个仓库来查。也可以做库存调整单，库存盘点单，商品移仓单。 售后管理，我们也可以实现自动化，对于订单管理的自动化，可以理解，因为订单是按流程走的，但是售后问题的多样性很强，涉及到的种类也很多，而我们也同样能实现自动化。你们之前是怎么样来处理售后问题的呢？有几个客服，有没有分售前和售后？ 单据是怎么来做的？我们客服岗位设置是这样的，分专门销售的售前客服和处理问题的售后，但是售后我们不叫管他叫售后，叫运营支持，并且是不挂旺旺的，他是既处理订单也处理售后，因为刚才我们说了订单处理是系统自动化的，需要花费的精力非常少，并且审单跟售后都属于订单类型的，所以可以把这两块合并到一个岗位。如果有售后问题出现，比如说，一个买家问货发了没有？我们客服只需要到“处理中的订单”里面，简单查询一下，回复买家即可。另外，有的买家收到货后，发现不喜欢，告诉客服要退货，那么客服只需要回复买家大概意思是说您的要求我们会登记好，并且会在**小时内处理完毕，然后在“售后事件”里面，新增一个售后事件，选择售后类型， 到期时间（到期时间指的是刚才我们给买家承诺的处理时间），简明写清售后问题，指定一个运营支持的人来处理就可以了。如果买家要换货同样也是这样操作。这样客服就集中精力在提高转化率，让买家完成付款方面，所有的售后操作让运营支持这个岗位的人来做。运营支持只要在售后事件里面，看哪些订单需要处理， 然后根据情况来新增售后包，如果是退货，那么就是涉及到退款和退货，如果是换货，那么就只涉及到物流，选换货就可以。售后包的诉求创建后，系统会自动生成各种单据。一个售后包代表买家的一个售后问题，售后包里有钱流，物流，钱流包括退款单，补款单，物流包括退货单，补发单。我们用售后包，就像一个篮子，把没有关联的单据放在一块， 产生联系，比如说看到退款单，不知道款该不该退，得看退货单， 看货退了没有，有了售后包，只需要点击售后包，看下退款单和退货单，用不到一分钟的时间，就知道款该不该退，也避免了不必要的钱款流失产生。在我们认为，一切的售后问题，不管有多复杂，我们都可以用信息流，钱流，物流来解决，可以很清晰的处理一切售后问题。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/65d8a6c12cc58bd63186bdb3.html