关于XX网咖的运营及管理 目 录 一、目的 二、适用范围 三、了解网咖及周边市场 四、人员招聘及管理 五、顾客的维护结交 六、网咖的宣传 七、营运时间及人员安排 一、目的 为了网咖得到更大的运营效益，特制订本方案。 二、适用范围 本方案适用于冰玉网咖。 三、了解网咖及周边市场 1.了解网咖及周边市场 2.市场调研，掌握市场现状，变化趋势，竞争对手，消费人群及消费能力。 3.制定一套应对方案 四、人员招聘及管理 1.招聘一批具有积极性.主动性.拥有一颗忠诚,团结的心.努力为网咖打拼的员工 2.了解每一位员工的生活现状,鼓励员工发挥其的的特长.听取其提的建议并采纳有效 的建议,取得实际效果时,进行肯定并奖励 3. 60%的制度，30%的人性，10%的不管理，多点鼓励，少点批评，从生活上关心 他们，并培养他们对网咖的兴趣爱好 4.培养他们标准化的服务，专业的知识，健康快乐的心情，塑造一个精城团结的团队 5.奖罚制度分明，每天一个班前会， 每周一次周总结会，每月开一次月总结会 五、顾客的维护及结交 1.标准化的服务，真城的态度 2.真城对待客户，听取客户提出的建议及发现问题，并适当的采纳 3.尽快的了解每一位新顾客并熟悉起来，使其加入到我们的大家庭里来 4.建一个会员交流群，让彼此都相互认识，熟悉起来。店里有活动，突发情况在第一 时间通知他们，并时常在群里玩一些送网费的小游戏，来活跃群里气氛 5.节日，生日，送上短信祝福或贺卡。适当的送出一些小礼品，网费等 6.适当的办一些比赛，活动，聚会 六、网咖的宣传 1.互联网，宣传单，派发网费抵用券，畅玩券等 2.老会员带新会员赠送网费券.饮品，小礼品等 3.店内展示最新活动海报 4.高峰期播报关于网咖的宣传语 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/62c63616e65c3b3567ec102de2bd960591c6d957.html