客服部接听电话的要求

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接听电话的要求

1、 2、 3、 4、

电话铃响两声后拿起，说：“您好！富凯大厦。” 接电话时，语速不宜过快。接听电话时，要轻拿轻放。

当来电是直接找办公室人员时，先说：“请稍等”，按“R”或挂断键接转分机，再按叉簧，不许直接将话筒放在话机座上。如果来电所找的人不在办公室，应负责留口讯（包括来电人姓名、电话及所找的人）。如遇总经理电话，应先转行政人员，如这两人都不在，应由客服人员负责留口讯。

5、 6、

当公司内部拨打分机电话无人接听时，应将此电话接起并留言。应做好其他公司电话的保密工作。