空乘礼仪教程复习题
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空乘礼仪教程 一. 选择题 1. 国际社会公认的 “第一礼俗 ”是：（ A ） A. A. 女士优先B.尊重原则C宽容的原则 请务必出席 B请回复C请预定 2•请柬上的“ RSV是什么意思（B ） 3 •空乘问候乘客时的最佳姿势是 （ A ） A. —度鞠躬 B.二度鞠躬 C.三度鞠躬D.深度鞠躬 4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上 么时间范围内到达 （ C ） :45pm -8:00pm B. 8:00pm 整到达 C. 8:00pm -8:15pm 5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶 路的人快行。 （ B ） A.左侧B.右侧C随便 6. 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在（ B ） A.主人的左侧 B主人的右侧 C.都可以 7. 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 （ C ） A. 将男性介绍给女性 B. 将年轻的介绍给年长的 C. 将先到的客人介绍给晚到的客人 8. 在马路上行走时，一般（ A ） A. 女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。 B. 女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。 C. 两者皆可。 9. 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次： （ B ） A.二次B.三次C.四次 I 0 .在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是： A.由近而远 B.由远而近 C左右开弓，同时进行 II .与西方人交谈时可以谈论： （A ） 8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什 （C ） A.对方年龄B.对方婚姻C天气情况 12 .不属于TPO着装原则的一项是（D） A（T:Time） C（O:Object） B（P:Place） D（P:Please） 13 •进入他人办公室（或房间）时，正确的做法（A） A先轻轻敲门，在听到"请进"后方可进入 B不打招呼，直接闯入 C大力敲门 D轻手轻脚出现在其身后，给她（他）一个"惊喜" 14 .一般情况下，与他人握手的时间最好不超过（C A1分钟 B30秒 C3〜5秒 D 45秒 15 .不属于中国常有的行礼方式的是（ B ） A鞠躬礼 B亲吻礼 C握手礼 D拥抱礼） 二. 多项选择题 1 .空乘的人格形象的内容组成 （ABC ） A.品德形象 B.工作形象 C.处事形象 D.外在形象 2、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A、不大声讲电话 B、不响 C、不听 D、不出去接听 3 .空乘优雅站姿的正确脚位（BCD） A.内八字型 B." 丁"字型 C. "V"字型 D.两脚平行 4、学习礼仪的目的是（ ABD ） A、提高个人素质； B、便于理解应用； C、 有利于交往应酬； D、维护企业形象。 5 .接待乘客应该做到（ABC ） A口到 B眼到 C心到 D礼物到 6 .以下适合公务场合的着装是（ABD） A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 7 .按国际惯例坐姿可以分为（ABCD ） A端坐 B侧坐 C跪坐 D盘坐 8 .空乘服务涉及到非常广博的知识口（ABCDE ） A服务心理学和语言学 B世界各国的人文地理，历史文化，民俗习惯，宗教信仰 C飞机知识，航空气象，航空医学等 D化妆形象 E外语 9、 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCD ） A、符合身份，以少为佳； B、同质同色；C、不佩戴珍贵的首饰； D、 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。 10、 关于握手的礼仪，描述正确的有： （ BCD ） A、 先伸手者为地位低者； B、 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C、忌用左手，握手时不能戴镜； D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； 三. 简答题 1.空乘问候乘客时的鞠躬按上身的倾斜角度不同可分为哪三种 1＞一度鞠躬是指上身倾斜角度为 215 度,表示点头致意 ＞二度鞠躬是指上身倾斜角度为 330 度 ,表示向对方敬礼 ＞三度鞠躬是指上身倾斜角度为 45 度 ,表示向对方深度敬礼 2 .空乘优雅站姿的标准 头正、颈直、双眼目视前方 下颌略收、微笑。自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙。 3 . 空乘服务应用动作原则 1＞保持良好姿态不松懈原则 2＞保持好平衡原则 3＞量力而行原则 双肩放松并打开。挺胸、双臂 4＞在身体附近操作原则 5＞不长时间重复同一动作原则 4 .空乘发型的基本要求 要点：空乘发型要大方，适合自己的脸型，制服和风度； 不留奇异，新潮的发型 不染异色头发 束发或盘发，用深色的发饰并保持统一，发饰不要用在明处，不要使用可能伤人的硬性发 饰，应用法网等软性发饰 5 .如何冶炼空乘的内在美 1＞控制不良情绪，培养健康心态 2＞开发良好情绪，调适自我性格 3＞提升最佳气质，完善个人形象 4＞提高工作能力，存储发展后劲 四. 论述题 1.舒心的问候是空乘职业所需的要求 ,当空乘在服务时怎样做到舒心的问候呢 点拨 :1＞问候要积极主动热情 2＞问候时声音清晰 ,洪亮且柔和 3＞问候要注意人物 .时间及乘机状况 4＞常用的尊称敬语 （具体阐述略 ） 2 .在做空乘的神秘感和新鲜感消失后，接踵而来的是重复的辛苦的，难以忍受的航班服务工作， 会让空乘产生多种不良情绪，怎样积极排除不良情绪呢 点拨：1＞积极的能量释放 2＞转移目标 3＞想开心的事 4＞自我分析 5＞让自己微笑 Z-'K^Z （具体阐述略） 五．案例分析 1 .执行每一次航班任务，空乘人员都会遇到各种各样的问题．作为一名空乘，能力的高低体现了 服务质量的好坏，如果我们想要提升自己为乘客提供高质量的服务，可以从哪些方面努力呢 要点： 1＞观察力和判断力的提升 2＞表现能力和表达能力的增强 3＞具备较强的感染力 4＞具有较强的组织能力和分析，解决问题的能力． （阐述略） 2 .下个星期你就要参加一次某航空公司的空乘面试，针对此你在外形上做怎样的准备 要点： 化淡妆 发型 着装 A.女士的衣着中最能展现女性魁力的服装是裙子，一条恰到好处的裙子能够最充分地增加女性 的美感和飘逸的风采。 B .服装做工要精细。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4d16a900ac45b307e87101f69e3143323968f5f1.html