留住顾客

时间:2022-04-15 03:39:15 阅读: 最新文章 文档下载
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。
留住顾客

仅仅有优质的服务还不足以留住你的顾客。这也就是为什幺各大着名连 锁酒店都有自己的常客奖励计划,比如万豪礼赏、洲际的 PCR、喜达屋 Starwood Priority、希尔顿 HHoner、香格里拉 Golden Circle 等等。



好的顾客需要酒店不断鼓励和回报,积分奖励计划就是一个鼓励回报顾客 的方案,将顾客消费的金额的一定比例用于奖励顾客,鼓励其重复消费,不 是新的概念,但却被证明为提高酒店收益有效的措施,比如:

顾客关注积分,对酒店房价的敏感性降低,从而提高酒店平均房价;

顾客直接向酒店预订,酒店减少促销和销售的费用;

酒店很容易掌握常旅客的需求,提高顾客的满意度,得到顾客的口头宣

传;


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/4b9357ae4a73f242336c1eb91a37f111f0850d25.html