留住顾客

时间：2022-04-15 03:39:15 阅读：最新文章文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

留住顾客

仅仅有优质的服务还不足以留住你的顾客。这也就是为什幺各大着名连锁酒店都有自己的常客奖励计划，比如万豪礼赏、洲际的 PCR、喜达屋 Starwood Priority、希尔顿 HHoner、香格里拉 Golden Circle 等等。

好的顾客需要酒店不断鼓励和回报，积分奖励计划就是一个鼓励回报顾客的方案，将顾客消费的金额的一定比例用于奖励顾客，鼓励其重复消费，不是新的概念，但却被证明为提高酒店收益有效的措施，比如：

﹒ 顾客关注积分，对酒店房价的敏感性降低，从而提高酒店平均房价；

﹒ 顾客直接向酒店预订，酒店减少促销和销售的费用；

﹒ 酒店很容易掌握常旅客的需求，提高顾客的满意度，得到顾客的口头宣

传；