顾客心理的八个阶段

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顾客心理的八个阶段

1.满足阶段：对现有的一切都很满意。对策：探索需求点。

2.认知阶段：知道有问题存在，但还不想改变。

对策：深入分析问题的严重性，让顾客感受到不解决问题的严重性。 3.决定阶段：问题凸显或者问题累积到一定的程度，促使顾客下决定改变。对策：巩固顾客的决定，避免顾客犹豫反悔。 4.衡量需求阶段：顾客开始考虑自己的需求。对策：帮助客户寻找需求。

5.明确定义阶段：顾客明确自己的需求。对策：量化顾客的需求参数。

6.评估阶段：顾客开始比较各种同类产品。

对策：了解竞争对手，突出自己产品的优势。 7.顾客选择阶段：顾客决定买哪一家的产品。 8.后悔阶段：购买后开始后悔。对策：让顾客避免后悔，