总结

工作总结

时间过的很快，一眨眼一年就这样过去了，回头仔细看看，这一年对于我来说是一个大的转变，从开始的网络销售到现在的电购模式的电话销售，这一连串的转变。给我的压力也是比较大的,心态上的反差也很大,说真的，让我有些不适应，这样的转变太快，太赶了，让我一下子蒙了，不知道怎么做了，但同样的，从另个角度看，证明了我身上有太多了不足之处,现在的唐和唐给人一种新的气象,一个新的发展目标,新的要求摆在我的眼前,昂首前进是我唯一的目标,因为公司在变化,在一天天壮大,一天天成长,自己不变,不加快脚步,原地踏步的话最终的结局就是远远的甩在后头,淘汰掉.有的时候我都快要放弃了,可我又不甘心,别人可以,为什么我就不行,所以我坚持到了现在.

我总结了一下不足之处：

1 产品知识的薄弱；尤其是在回访的时候，与患者沟通，有许多，甚至一些基本的药品知识我都有些不懂，只能听他说，顺着他的话抓要点，进行沟通，有点迷茫，让我感到气馁。所以这方面我需要加强,多吸收一下外在的知识,丰富一下自己的话术.

2 沟通欠缺激情与技巧；在我不断打电话过程中，老是感觉自己的话术太单调，语气平淡，没有感情，学到的话术，电话中的一些技巧没有运用到与患者沟通中，只是一味的叙述产品的效果，让患者听得乏味，我说的也烦.我决定在以后的沟通中,要把一些亲情用上,还有一些关于当地的一些事情,还有一些养生方面的知识我要多加留意,多看看一些这方面的资料,充实一下自己,语言丰富些.

3 不能给自己一个明确的定位；在这段时间了，感觉没有很明确的目标，很茫然，尤其是刚开始的时候，现在的我也是，自己的定位，应该说是心态，还是没有静下来，不管是打电话，还是接电话，都让我迷茫.因此,我要快速的调整好自己的状态,既然都坚持到现在了,那后面的应该就很快适应了,贵在坚持,只有我这样坚持,坚强的走下去,那么离自己的目标就会更近些,在以后的每一天,我会更加的努力锻炼自己,磨练自己,使自己更加的自信,坚强.

总之,在以后的工作中,能尽快的进入角色,熟悉的掌握产品知识,沟通技巧,丰富自己的语言,使自己变得更加的老练,用积极向上的面貌迎接每一天,是我今年的目标.要相信自己!

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