客服主要工作职责

时间：2023-01-30 18:07:23 阅读：最新文章文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

客服主要工作职责

金融客服岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

网店客服岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3927e5e9d938376baf1ffc4ffe4733687e21fc3d.html

相关文章：

正在阅读：

客服主要工作职责01-01

五年级上品德与社会教学反思我们为祖先而骄傲(上)_苏教版01-01

机顶盒里的文化密码01-01

读《从历史看管理》有感01-01

完善ERP系统在企业财务管理中的建议01-01

上一篇：客服岗位职责下一篇：客服的工作职责是什么