售后服务流程图(家具)

时间：2022-07-07 04:09:18 阅读：最新文章文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

售后服务流程图

客户报修

客服中心收到报障

系统产生服务派单

工程师分析问题工程师分析结果

解决问题电话处理确定处理方案

交回服务单

在客户服务单上签字安排工程师执行方案

故障是否解决？

否服务事件升级

是

分析工程师带回的问题

录入系统记录档案

解决问题

确认并重新安排工程师执行

本次服务结束

dsdsdsdasdasdasdasdasd