护士年终工作总结 一年来， 我觉得我如今做的情况算是跟导医已经的的工作。 每天跟真正的导医在导诊台接待 病 人。 在院领导和护理部的正确领导下， 紧紧环绕以病人为中心， 坚持与人为本， 推动我们 的 工作上了一具新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有问、 陪诊、 送诊、 沟通协调、、为行动别便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很别起眼，但是做好了就能为 患者 提供极大的方便， 使患者感到愉悦和欣慰， 进而增加对医院的好感和信任， 做不行就会 阻碍 到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育收集整理的的整体效劳形象。 工作时刻长了， 有人会对我们的工作别屑一顾， 认为那个工作既没有技术含量也别制造经济 效 益， 又琐碎又辛苦没长进， 假设没有强烈的事业心和责任感， 我们的工作人员的激情很容 易 被消磨在日复一日的平庸小事中， 而激情是最可贵的效劳特质， 效劳失去了激情就像人类 失去 了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相 关事宜做到了然于胸， 我们的工作人员算是 患者的一张 “绿卡 〞，患者来就诊， 我们是接待员； 患者来问，我们是问员；患者行动别便， 我们是陪诊员； 患者对其他科室效劳别满， 我们是协 调员， 我们的最终目标算是千方百计满 脚患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门， 赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考别倒咨询别住的医院的 “活字典 〞。作为医 院效劳的第一站， 每天要接触年龄别同、 性格各异的人， 怎么让这些形形色色需求各别相同的 人希翼而来， 中 意而归， 是对我们工作人员知识智慧， 沟通交流能力最大的考验， 别仅要熟 知医院的环境特 色技术及设备力量， 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。经过 自己得体的言 谈，广博的知识，满脚患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥 梁。 二、经过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键， 在于效劳人员素养的提 高， 但绝非一朝一夕之功， 掌握一定的理论知 识和专业技能，经过制定相关职责、制度、行为 标准和专业培训、 礼仪培训等， 提高导诊人 员的素养， 使我们工作人员具备高度的敬业精神。 我 们的工作是与其他护理工作一样别可藐 视的， 是表达医院优质效劳的窗口， 惟独从这一高度去 认识， 才干主动热情帮助前来就诊的 三、对门诊区域进行科学的治理， 制造了有序的就医环境 门 诊病人就医心切， 常造成别必要的拥挤和争执， 假设处理别当，可导致秩序混乱。 我们护士 要 富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和麻烦， 及时掌 握病人的心态和各种需求， 耐心地解答他们的咨询题， 并且还要保持头脑平复， 安定 病人的 急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保 持门诊环境 清洁的职责， 比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时， 能大胆而有礼貌 地赋予指正， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一具肃静、有序、 整洁的就医环境。 总之 “导诊〞看似是一件比拟轻松的工作， 但要成为一名优秀的导诊员并别容易， 别但要注重 要仪表端正还要时时保持积极的情绪， 知道得一定的沟通技巧及简单的医学知识， 更重要的 是 拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作 中。 经过每日晨会时刻对所有导诊人员进行培训， 好的表扬， 错的批判， 针对工作的别脚持 续改良， 力求把导诊工作作到精益求精， 如此才干真正为病人解决实际困难， 并且也能对医 院的社会效 益和经济效益起到积极的推动作用。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/27defd70ce22bcd126fff705cc17552706225e62.html