人民医院 ICU病区2021年优质护理服务工作计划 根据《人民医院2021年推进优质护理服务实施方案》、《人民医院2020年优质护理服务工作计划》制定《ICU病区2021年优质护理服务工作计划》具体内容及进度如下。 一、根据ICU病区特点，制定推进优护举措（1月-3月）： （一）学习《市人民医院2020年推进优质护理服务实施方案》、《市人民医院2020年优质护理服务工作计划》，根据ICU病区特点制定《ICU病区2021年优质护理服务工作计划》。 （二）按照护理部工作部署，修订、完善护理规章制度，疾病护理常规、专科护理技术操作规范、应急预案等相关护理工作标准。优化工作流程、提高护理服务效率和质量。 （三）与护理部签订护理管理目标责任书。 （四）制定“科室宣传大使计划”活动实施方案。 二、丰富专科内涵，提升护理质量（4月-6月）： （一）积极开展体现专科特色的新技术、新业务。 （二）坚持推行责任护士护理查房，使优质护理服务更加规范化、常态化。 （三）在护理部领导下完善护理信息平台，提高护理服务效率，保障患者安全。 （四）梳理专科高风险指标，建立专科高风险清单，提高护士对高风险识别能力。 （五）积极参加医院开展的义诊、下基层送温暖活动，积极发挥优质护理资源, 延伸护理服务。 （六）积极参加“宣传大使”系列活动，提升ICU病区专业影响力，尤其是健康教育做到实处。 （七）完善科室明星护士评选管理制度。 （八）加强护士执业防护好和职业安全教育，减少护理职业的健康危险因素，关心护士工作和生活，关注护士心理健康。 （九）做好科室护理不良事件全员分析讲评，营造护理安全文化氛围。 三、优化工作流程，创新护理服务（7月-9月）： （一）进一步优化工作流程，做好薄弱环节及一日五查房，落实标准。 （二）进一步做好患者风险管理，对突发事件应急预案进行培训、演练，提高应对能力。 （三）做好四声服务：患者询问有迎声、护理操作有解释声、住院期间有宣教声、出院患者有赞扬声。 （四）开展专科特色护理服务，创新护理服务形式，改善服务项目。积极参加各病区之间优护工作交流，取长补短，共同进步。 （五）修订新的病区护理人力调配方案，在满足护理安全的基础上，遵循护士意愿原则。 （六）做好人力资源的调配，合理应用科室内物资资源，减少闲置与浪费。 （七）学习通过新媒体、科室公众号、微信、抖音、小视频、美篇等途径提供健康教育推送服务，为患者提供多种健康教育形式。 （八）加强年轻护士礼仪规范学习，塑造个人和ICU病区的良好形象，注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。 （九）完善实施绩效考核，体现优劳优酬。 （十）持续跟进“宣传大使”系列活动。 四、延伸护理服务，改善患者体验（10月-12月）： （一）积极参加院内组织义诊、志愿者等活动，将护理服务延伸至基层医院、社区。 （二）定期召开工休座谈会，听取患者意见建议。按时进行住院、出院患者满意度调查及医护人员满意度调查。 （三）出院患者定期随访，多方位收集资料，并做好延伸护理服务。 （四）做好工作总结，并制定新的工作计划。 ICU病区 2021年1月5日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/18b7ac4ba2116c175f0e7cd184254b35effd1a62.html