酒店前台开房服务流程

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前厅开房服务流程

流程编号 1 2 3 4 5 6

式,客人入住登记表的填写,入住几人登

7 8

7、服务用语和手势恭送客人,收银接待同

报入住

记几人；

6、接待注意告知房间号码楼层,退房时间；

告知注意事项记录客人信息,电话号

4、电脑出房间押金单,客人签字核对；

恭送客人

5、当客人签字时,注意一定留下联系方

作业流程图

站位、待客

证件、押金

出单

3、当客人确定房型以后,收取客人证件、押金,注意验钞核对现金数目；

问候客人、介绍客房

1、站位接待客人,当客人走进大门以后,眼睛注视问候；

2、问候客人,并向客人介绍客房房型价位,确认客人意向;从高价位到低价位顺序介绍,注意分析客人类型介绍,询问客人入住时间；

作业要求

时恭送；

8、待客人离开,对讲机向相应楼层报入住;