客户跟进流程表 客户资料确认（姓名、电话、病种、优惠等） 发送预约成功短信 电话跟进、沟通、确认就诊等并写跟进记录 确认具体就诊时间 就诊前24小时短信提醒 就诊前12小时电话提醒 预约就诊当日短信发送（客户到诊前1小时） 客户接送车辆安排（前一天晚上写好计划） 客户来院后接待、引导客户挂号 客户就诊过程中遇到问题协助解决 客户就诊后返回车辆安排 客户就诊后3小时内与医生沟通 客户就诊当日晚上9:00前电话回访 复诊 断诊 客户就诊后3日电话回访，手术病人跟据医生建议，告知客户注意事项并写回访记录表 客户就诊后后续跟进，建议每月2次，必要时上门家访，促进客户转介绍并写跟进记录 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/05ecc9f554270722192e453610661ed9ac51559a.html