电话营销课程教学模式探索刘凌群 作者：暂无 来源：《新经济》 2016年第18期 刘凌群 摘 要：随着社会的发展，技术的进步，电话营销作为市场营销一种的新营销形式，正被越来越多的企业所运用。电话营销课程也逐渐地在越来越多的职业技校开设。本文对电话营销作了简要阐述，并在此基础上重点探讨了电话营销课程的教学模式。 关键词：电话营销 教学模式 与其他营销方式相比较，电话营销具有效率高、成本低的优势。鉴于这种优势，近年来，电话营销的使用频率逐渐增加，应用范围正日益扩大。为适应市场人才发展需求，部分职业学院和技工学校已将电话营销专业纳入学校的课程体系，根据市场发展积极地改进教学模式，在实现教学目标的同时，促进现代营销方式的多样化发展。 一、构建电话营销专业的必要性 电话营销(TMK) 出现于20世纪80年代的美国，是随科学信息技术的发展应运而生的一种新的概念和新型的营销方式。随着电话、邮件、传真等通讯技术的日益成熟和普及，电话营销方便、快捷、经济适用的特点，使其在客户关系管理上的优势逐渐凸显。电话营销利用高效、快速、低成本的营销优势主动地、有目的地、有计划地接触目标客户，通过适时、有效的交流服务，使客户随时随地的了解企业服务项目，进而提高客户满意度，增加消费群体。有助于企业扩大市场占有率，提高市场竞争力，树立企业的品牌形象。 在科技信息快速发展的今天，电话营销在企业营销中的优越性以及在企业发展中所带来的明显的经济效益毋庸置疑。因此市场经济的发展对电话营销人才的需求量正日益增加。如此，电话营销作为一门新的课程正被越来越多的高职技校所重视，电话营销课程逐渐地被纳入到学校的课程培养方案中。但受环境、观念等因素的影响，部分学生在电话营销的概念理解和实际应用中存在着一定程度的误解混淆，对电话营销抱有轻视的态度，没有充分地认识到电话营销的重要性和适用性，学习兴趣不大，学习效率低下。如何转变学生的思维意识，提高电话营销课程的教学效率和教学质量，是新时期高职院校老师所研究和探讨的重点[1]。 二、电话营销课程教学模式探索 （一）优化电话营销课程体系 由于部分高职院校在电话营销课程上的认识误区，没有充分地认识到电话营销课程的重要性，导致学校学科设置不合理，电话营销课程的知识理论课程和实践课程的比重不合理，阻碍着教学目标的实现。因此，在实际教学中，学校要立足社会发展需求，以教学目标为基础，充分的认识和了解电话营销课程，适时地调整电话营销专业课程之间的比重，处理好、协调好知识理论课程与技术实践课程之间的衔接，尽量增加实践课程的课时比重，优化课程体系；其次，转变传统的“灌输式”教学模式，实施案例教学和情景教学，通过实际演练锻炼学生的操作技能和现场应变能力，增加工作经验和工作技能运用能力，在演练过程及时的发现和纠正存在的问题，全面提高学生的电话营销实践能力，实现营销课程的教学目标。 （二）创新教学手段，丰富专业知识 电话营销课程具有实践性强、操作性高的特点。电话营销课程开设以来，其教学手段和教学理念发展还不甚成熟，课堂教学往往只注重理论知识的讲授，缺乏实践性和操作性，课堂讲解枯燥乏味，气氛沉闷，学生在学习过程中兴趣不大，学习效率较低。鉴于此种情况，老师要积极地转变教学手段和教学方法，创新教学模式，如进行现场情景模拟，分角色进行电话营销场景演示等，活跃课堂气氛，调动学生兴趣，提高课堂效率。此外，要在传统教学理念中加入现代化的教学资源，如：收集播放网络上的相关授课资料、视频，让学生观看并点评分析，或连线著名的电话营销专家进行现场授课，还可以邀请专家来学校开展专业知识讲座等。多样化的教学方法使同学在掌握电话营销理论知识的同时，实现总体教学目标。 （三）创新电话营销的人才培养模式 目前，市场对电话营销人员的需求量日益增加，但部分毕业生却无法找到适合自己的营销岗位。造成学生就业难的因素有很多，其中落后陈旧的人才培养模式是其中的重要原因。所以，学校在电话营销专业人才培养中，要注意转变教学观念，把握社会发展潮流和教育发展方向，以市场需求为导向，制定科学的专业考试评估体系和专业的培训系统，积极的借鉴国外先进的教学经验和教学手段，全面提高教学水平，提升学生的技能专业技能和市场竞争力，不断推进电话营销专业的教学改革[2]。 （四）加强与企业的合作，实现教学目标 目前，高校电话营销课程发展体系还不成熟，仅仅依靠学校课堂教学中的电话营销实训和模拟是远远不够的。电话营销企业的发展离不开电话营销人才，而高职院校正好是电话营销的人才培养基地，双方形成了一种人才的供求关系。因此，在发展过程中可以加强双方合作，实现共赢。首先，高校根据人才市场的发展需求，与电话营销企业制定人才培养方案，实现用人单位与高校人才培养的有效结合，创新改革课程体系，根据企业人才需求方向有目的、有针对地制定教育培训课程和人才培养方案，将企业的发展意向与人才培养相结合，培养出适合社会需求的人才，保证电话营销学生毕业后顺利就业。此外，电话营销企业要相应地对学校进行资金支持、技术投入、实践平台的搭建等，还可以让企业专业的业务人员到学校进行客座讲授和专业培训，实现理论教学与工作实践相结合，让学生在学习中接触专业的电话营销知识和营销技能，提升实践能力。这中教学模式使高校人才培养与社会发展相适应，培养了学生电话营销实践能力和创新能力，为电话营销专业的学生就业提供了保障[3]。 结语： 电话营销作为一种新型的营销手段正被越来越多的营销企业所运用。因此，在教学中，学校要充分地认识到电话营销的重要性，适时的创新教学模式，调整专业结构，不断完善课程体系，注重电话营销理论知识和实践能力的双向发展，提高学生的电话营销能力，全面提升学校电话营销课程教学质量的提升。 参考文献： [1]徐秋霓.电话营销课程教学模式研究[J].职业技术，2010，03:26-27. [2]谭名钧，关秋燕.探索高职院校“电话营销”课程的分段式项目化教学改革[J].吉林省教育学院学报(下旬)，2015，12:94-95. [3]刘凌群.高职院校电话营销专业实践的探索[J].商业故事，2015，01:42. （作者单位：江西环境工程职业学院 江西赣州市 341000） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/02ccd0de2d60ddccda38376baf1ffc4fff47e2ca.html