2020年社会工作者初级综合能力真题及答案_2020年社会工作者初级综合能力考点：志愿者管理的内容和过程

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　　有效的志愿者管理应该依循的8个步骤：

　　1、需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。

　　2、工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、需要的技能、需要完成的工作成果等。

　　3、招募。

　　4、面谈与签约。

　　5、迎新说明和训练。

　　6、监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。

　　7、奖励表扬。要运用多种方式进行表扬奖励。

　　8、评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。

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