2020年人力资源管理师三级考试答案-2017年人力资源管理师三级考试文明礼貌多选练习题及答案

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　　1、某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀!”你认为服务员的言行违反了( )的要求。

　　A 仪表端庄

　　B 语言规范

　　C 举止得体

　　D 待人热情

　　A 肯定是不对的，选择 B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正确答案

　　2、对从业人员语言规范的具体要求是( )。

　　A 用尊称

　　B 语气委婉

　　C 语意明确

　　D 语速适中

　　解析：

　　1.CD

　　分析:A 肯定是不对的，选择 B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正确答案

　　2.ABCD

　　分析:按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选。

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