空乘考生面试自我介绍_空乘面试考生情绪如何控制

一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。
　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。
　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:
　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

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