人力资源师可以直接考二级么:2020二级人力资源师重要考点：培训评估指标与标准设计

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　　一、评估培训成果的标准

　　评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。

　　二、培训成果的四级评估体系

　　在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估。

　　不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，如下表所示。

　　三、制定培训评估标准的要求

　　在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。

　　四、培训成果评估的五项重要指标

　　1、认知成果

　　认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　员工培训的认知成果是上述四个层级体系中的第二层级——学习评估的主要对象和内容，即衡量受训者从培训项目中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判。

　　2、技能成果

　　技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。技能成果与上述四个层级体系中的第二层级学习评估和第三层级行为评估密切相关。

　　3、情感成果

　　情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机、行为等方面的特征。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

　　4、绩效成果

　　绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发和培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。

　　5、投资回报率

　　投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估的一种最常见的定量分析方法。

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